Блокировка карты

Добрый день. Ниже описание инцидента и краткое резюме, что необходимо изменить в вашей работе. Описание инцидента: Перед поездкой в сша специально завел долларовую карту. За две недели до поездки обратился в Банк и сообщил, что буду находиться в сша в конкретные даты, просьба не блокировать. Половину поездки все шло хорошо, но перед заселением в очередной отель, в час ночи, у меня блокируют карту. Без объяснения причин. Просто СМС: ваша карта заблокирована, звоните в службу поддержки. Пришлось с отелем расплачиваться другой рублевой картой (уже потери на конвертации). Местной сим-карты у меня не было, звонить в роуминге, это, если не ошибаюсь, 5 долларов за минуту. Решил написать e-mail, мне ответили, что по почте карты не разблокируют. С этим согласен, НО, я дважды в ответе на письмо просил найти другой способ решения проблемы без финансовых затрат с моей стороны. Два или три раза получал ответ как от робота - позвоните в службу поддержки. В итоге, ВОПРЕКИ, усилиям сотрудников Банка, я нашел на их сайте возможность позвонить онлайн через интернет. Через 3 или 4 перевода звонков карту разблокировали. На вопрос - как же так, я же предупреждал, получил честный ответ от сотрудника - да, комментарий по вам действительно есть, чтобы не блокировали, но вас заблокировали. Видимо какая-то ошибка. Теперь краткое резюме, что, я считаю, стоит изменить в работе Банка: 1. Поставьте на контроль блокировки карты. В других банках в личном кабинете есть возможность указать период использования карты за границей. И робот при блокировке учитывает этот параметр. У вас же, как я понял просто какой-то "комментарий" и кто-то за этим следит 2. Совершенно непродуман процесс поддержки Клиентов за границей. Почему Клиент должен нести финансовые потери в результате действий Банка и еще сам за свой счет решать эти проблемы? 3. Повернитесь лицом к Клиенту. Попытайтесь в каждой ситуации встать на его место и поискать способ решения проблемы. Я его нашел сам, несмотря на упорство сотрудников Банка. А должно быть наоборот.