Скорость обслуживания

15.07.2014 22:50
2130
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня за 2 подхода (1 час + 1 час) смог снять деньги с вклада довостребования в офисе на Поварском пер2 (СПб). В результате потеря времени и денег. :( Считаю, что это неадекватное время... Проблема не только в том, что работают всего то 1, то 2 операциониста (а людей в очереди около 10), но и в скорости обслуживания (по 30-40 минут на оформление 1 вклада, 40-50 мин на оформление 1 кредита). Думаю, что для банка такого уровня можно: - использовать компьютерные системы оформления с более быстрым и качественным уровнем обслуживания (сомневаюсь, что проблема в неумении операционистов); - задействовать большее кол-во операционистов (не первый раз сталкиваюсь с очередями в этом офисе). Все кто сидел в очереди (что утром, что вечером) нелицеприятно отзывались о банке - потерь больше, чем затрат на изменения ситуации...
Траст
2014-07-18T15:38:00+04:00
Добрый день! Каждая операция по оформлению вкладов/ кредитов индивидуальна. Продолжительность обслуживания Клиентов зависит от необходимости предоставления информации по продуктам и услугам Банка, а также сложности операции. Оформление вклада существующему Клиенту, заранее определившемуся с продуктом, занимает до 10 минут, новому Клиенту - около 20 минут. В случае если Клиент также выразил свое желание подключить дополнительные услуги, то общее время его обслуживания может занять до 30 минут. Оформление кредита новому Клиенту вместе с консультацией занимает около часа. В ближайшее время в офисе запланировано увеличение штата сотрудников, что позволит сократить время ожидания Клиентов в очереди. Сожалеем, что доставили Вам неудобства. Рассчитываем на Ваше понимание. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017