Связался с банком

Уважаемый Николай, Спасибо, что обратились к нам для выяснения возникшей ситуации. В первую очередь хочу принести Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Платеж в размере 5 000 руб. будет перечислен на счет по договору № *9113. В результате договор будет закрыт. Оплату Вам производить не требуется. Нам необходимо провести корректирующие мероприятия. Срок проведения корректирующих мероприятий был озвучен Вам 17.07.2014 г. в ходе телефонного разговора. Так же мы обновим Вашу кредитную историю в бюро кредитных историй «Эквифакс». Дополнительно сообщаю, что по факту проведения мероприятий мы отправим Вам смс-сообщение на номер телефона, указанный при оформлении договора. Далее хотела бы объяснить сложившуюся ситуацию: Мы связались с офисом по адресу Котлас г., Кузнецова ул., д. 5. Выяснилось, что 08.08.2013 г. при внесении платежа между сотрудником Банка и Кузьминой Н.М. возникло недопонимание, в результате которого платеж был зачислен на счет Вашей кредитной карты. К сожалению, Ваше заявление о переводе денежных средств со счета карты в счет погашения кредита в Банк не поступало. Сотрудник, принявший заявление на данный момент в Банке не работает. Поэтому для того, чтобы выяснить причину, нам необходимо провести дополнительную проверку. Мне очень жаль, что при разговорах с сотрудниками отдела взыскания Вам пришлось испытать неприятные эмоции. Звонки Вас больше не будут беспокоить. С сотрудниками данных подразделений проведена разъяснительная беседа и применены меры дисциплинарного взыскания. По завершению корректирующих мероприятий на Вашем счете по договору № *9113 появится положительный остаток в размере 1 070,50 руб. Как только смс-сообщение поступит на Ваш телефон, Вы сможете получить сумму наличными через кассу нашего Банка. С уважением, Манзура Сафарниязова Банк Хоум Кредит.