Непонятная ситуация

14.12.2013 г. приобрел телевизор в М-Видео в кредит в банке Русский Стандарт сроком на 1 год, договор №111***238. Оформили кредитную карту к кредиту на товар (о чем, впоследствии, тысячу раз пожалел). Кредитный специалист в магазине объяснила, что карта бесплатная и за обслуживание платить ничего не надо. 30.12.2013г. появилась возможность досрочно погасить кредит, поэтому пришел в отделение банка (на ул. Восстания), написал заявление на полное досрочное погашение и внес через кассу банка всю сумму согласно графика платежей в договоре 56.724 руб. В банке объяснили, что в дату списания первого платежа, т.е. 15.01.2014г. вся сумма спишется и договор закроется (сказали уточнить по горячей линии). 16.01.2014 г. по тел.гор. линии 88002006200 сказали, что договор не закрыт, необходимо обратиться в отделение банка для решения проблемы. В банке сказали, что, возможно, произошел технич. сбой и списался только ежемесячный платеж, поэтому попросили написать заявление в свободной форме с требованием разобраться в данной ситуации. Обнадежили, что все будет хорошо и, что данные ситуации у них бывают. Но в конце марта позвонили из отдела по сбору долгов банка РС и объявили о имеющейся у меня задолженности по договору 912 руб. с копейками, объяснив им всю ситуацию, посоветовали снова обратиться в отделение банка; то же посоветовали и по тел. гор. линии, так и не объяснив откуда появился долг... В банке развели руками, сказав, что не знают, откуда взялся долг; более того, сумма долга в банке оказалась чуть более 500 руб., а не 912, как сказали в отделе по долгам (почему такая разница тоже не знают :( ). Сказали, что платить ничего не нужно, т.к. это вина банка, а не моя и снова заставили написать заявление в банк с требованием разобраться в ситуации (впоследствии написал еще три заявления, но на ни одно из них так и не получил внятного ответа от банка, кроме стандартных фраз, типа: ваше заявление на рассмотрении... ваш вопрос решается... и т.д. и т. п.). В апреле звонки из отдела по сбору долгов продолжились, более того начислили штраф 500 руб. за просрочку; пришлось опять переться в банк и... снова писать заявление, ответ, естественно, тот же: ждите, вопрос решится положительно и т.д. В мае к звонкам (звонили в т.ч. и родственникам и говорили какой я там плохой должник) добавились уже и письма из долгового отдела (плюс начислили еще 1000 руб. штрафа за просрочку), сказали, что отправят информацию в БКИ и испортят мне кредитную историю (теперь в личном кабинете на сайте банка у меня горит КРАСНЫЙ кружок), а звонить мне уже стал компьютер и требовать погасить долг. Периодически звонил на гор. линию по тел. 88002006200 узнать о состоянии договора, но кроме потраченного времени, так ничего и не узнавал, лишь совет обратиться в банк с паспортом, и ВСЕ! И опять поход в банк... в этот раз вызвал руководителя филиала (на ул. Восстания , вышел мол. чел. в цивильном костюме, выслушав всю ситуацию, сказал, что в курсе дела, т.к. я уже не первый с такой проблемой обращаюсь. Промямлил что-то о том, что это в банке новый продукт, недоработанный, сослался на г. Москву, что это там недоработали программу (хотя прошло уже полгода и нельзя было доработать и исправить!!!), что какой-то там московский специалист, который занимается данной проблемой сейчас в отпуске и т.д. и т.п., опять же заверил, что ПЛАТИТЬ НИЧЕГО НЕ НАДО, это ошибка банка, долга никакого не должно быть, извинился за предоставленные неудобства, а звонки из долгового отдела просто ИГНОРИРОВАТЬ и... ждать пока все исправят, после чего договор закроется. Но 15.07.2014 г. пришло письмо уже из коллекторского агентства ООО Кредитэкспресс Финанс с требованием погасить задолженность. Получается, что банк РС уступил или продал мою "якобы" имеющуюся задолженность коллекторам, хотя в самом банке говорят, что долг неправомерен. Отсюда напрашивается вывод, что в банке Русский Стандарт хорошо работает только отдел по просроченным задолженностям, а остальные отделы халатно относятся к своей работе, потому что, я ни за что не поверю, чтобы за СЕМЬ! месяцев невозможно было бы решить данную проблему положительно, т.к. с моей стороны нарушений договора нет (заявление на полное досрочное погашение написано, сумма необходимая для досрочного погашения внесена). Итог на 16.07.2014 г.: - договор не закрыт; - кредитная история испорчена; - куча потраченного времени и нервов; - непрекращающиеся звонки с требованием погасить долг; - долг(незаконный, кстати) уже у коллекторов (с какой стати?); - полное НЕГАТИВНОЕ отношение к банку Русский Стандарт (больше к вам ни ногой, и никому не советую к вам обращаться). Р.S. Не хотелось бы конечно, но видимо придется обратиться с жалобой в контролирующие и надзорные органы..!