ЮниКредит Банк

Неуважение к клиентам

16.07.2014 15:15
1982
Оценка
3
Отзыв проверен
Вчера, находясь в ДО "Космодамианская", потерял более 1,5 часа, для того, что бы просто получить "пластик"! В течении 40 минут на рабочих местах отсутствовали операционисты, ВООБЩЕ отсутствовали, а проходящие мимо очереди клиентов работники, на просьбу вызвать хоть кого нибудь, для обслуживания клиентов - только "кормили" обещаниями. На просьбу дать книгу отзывов и предложений, появившийся операционист, заявил, что у них нет такой книги, а вместо этого я могу написать свои жалобы и предложения на простом листочке бумаги, которую он куда то там передаст! При разговоре с управляющим "допа" в его глазах было видно безразличие к клиенту. Он сказал, что у него люди болеют и ничего он поделать не может! :o Спустя сорок минут появились операционисты и начали медленно работать! Отдать должное работникам ДО "Космодамианская" - очень "дружный" коллектив - оба операциониста и управляющий этим ДО советовали собравшимся в очереди клиентам писать жалобу о медленном обслуживании. "Может благодаря жалобам нам дадут людей" - было нам сказано. Каждый раз, приходя в этот ДО теряю много времени, за исключением операций, связанных с внесением наличных, либо через банкомат, либо через кассу, минуя "консультацию специалиста".
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2014-07-21T10:44:00+04:00
Уважаемый UAA! В ответ на Ваш отзыв мы приносим извинения за доставленные неудобства и выражаем искренние сожаления по поводу сложившейся ситуации. Позвольте Вас заверить, что мнение Клиентов о качестве оказываемых Банком услуг является очень важным и ценным для нас, так как именно обратная связь помогает нам меняться к лучшему в интересах Клиентов. На основании изложенных Вами фактов было проведено внутреннее расследование для выявления причин случившегося, в рамках которого, в частности, были просмотрены камеры видеонаблюдения в Дополнительном офисе. В ходе проведенных мероприятий было установлено, что 15 июля в период с 11-15 до 15-30 обслуживание Клиентов в офисе осуществляли 3 сотрудника, которые одновременно не покидали зону клиентского обслуживания. Вместе с тем, мы понимаем, что принятые в Банке стандарты качества обслуживания требуют от нас большей внимательности и четкой организации рабочего процесса. Мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы от сотрудничества с Банком у наших Клиентов оставались только положительные эмоции. С уполномоченными сотрудниками Дополнительного офиса были проведены разъяснительные беседы для исключения изложенных Вами фактов в будущем. Мы надеемся, что затронутые в Вашем отзыве вопросы были разрешены в ходе телефонного разговора с Управляющим Дополнительным офисом "Космодамианская", а изложенные обстоятельства не отразятся на нашем дальнейшем сотрудничестве. Мы рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.

О банке

Народный рейтинг

85 место
из 307 банка
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка