Ужасное обслуживание. Хабаровск

Добрый день! Суть проблемы в том, что при попытке пользования услугой Сбербанк-онлайн, отображались не все счета, именно счет сб.книжки (по звонку горячей линии уточнил. Оказалось, что необходимо подключить УДБО). Я обратился в Сбербанк (ДО 9070/0005 г. Хабаровск) для подключения УДБО. Но сотрудник уверяла, что проблема именно в карте и ее необходимо перевыпустить (хотя карта в Сб.-онлайне была видна). НО, данная дебетовая карта получена изначально в ДО 9070/0020. Я написал заявление на перевыпуск карты в ДО 9070/0005 (28.06.14 г.). И спустя некоторое время (16.07.14 г.), пришел получить новую карту (при том, что "старая" карта действовала и почему-то оставалась у меня на руках(!). Но, после попыток поиска карты мне сообщили, что найти не могут и направили к администратору (М-вой Татьяне Ивановне). Она (М-ва Т.И.), проконсультировавшись по телефону сообщила, что карта так и не перевыпущена. После этого, М-ва Т.И. приняла повторно мою заявку и тут же по телефону карту заблокировала, даже не спросив меня, необходимо ли мне снять с нее деньги! Когда я уточнил, могу ли я снять деньги сейчас, мне сказали, что НЕТ! И еще, чтобы я вообще никакие операции по карте не совершал, т.к. это якобы отменит операцию перевыпуска карты! Далее я уточнил, как снять деньги в такой ситуации, на что мне сказали, что снять можно в отделении 9070/0020 по месту ведения моей зарплатной карты. И снять можно просто предъявив паспорт и заблокированную карту! Я знаю, что имею полное право на снятие средств и без карты. Достаточно от меня заявления и паспорта! Но сотрудник видно решил не тратить свое "рабочее время", отказав мне в снятии наличности! Я представлял ситуацию иначе, что карту при перевыпуске мне должны были при первом моем посещении блокировать и дать возможность снять средства до блокировки, либо после (!) ПО ЗАЯВЛЕНИЮ на снятие денежных средств со счета и указанием суммы. И по истечении положенного срока прийти и благополучно получить карту. Теперь интересующие меня вопросы: 1) Если карта открыта в ДО 9070/0020, а перевыпуск оформлен в ДО 9070/0005, то по моему заявлению я могу получить карту именно в ДО 0020, т.е. по месту ведения счета? (При написании второго заявления и надеюсь последнего (!) я указал, что желаю получить карту в до 0020, мне так гораздо удобнее). 2) Почему сотрудник (М-ва Т.И.) отказала в снятии средств со счета заблокированной карты, хотя это возможно по заявлению?! 3) Средства ведь возможно снять не только в ДО по месту ведения счета (дебетовой карты), как меня проконсультировал сотрудник, также и в других до при предъявлении мной паспорта и написания заявления? P.S. Хотелось, чтобы сотрудники, а в этом случае М-ва Т.И., относились более ответственно к работе с клиентами. И придерживались политики и положениями банка, а не надуманными правилами и безосновательными отказами. Надеюсь на скорый ответ и решение проблемы. Спасибо!