Такой рассеянный банк

На форумах обычно не пишу, но зарегистрироваться на этом меня заставила цепь очень странных событий, последовавших после того, как мне была выпущена карта Русского Стандарта. Чувствую, что без помощи вашего ресурса мне уже не обойтись. Банковскими продуктами я почти не пользуюсь (стипендия исправно падает на карту одного из местных банков, да и всё, пожалуй), поэтому долго и придирчиво искала карту для использования за рубежом. Папа (много лет гостящий на этом форуме terapevt, откуда, собственно, и мой ник) убедил меня обратить внимание на продукт под названием «Банк в кармане Стандарт». Да, действительно, два бесплатных снятия наличных в любом банкомате мира – это пока не так часто встречается. Плюс возможность открыть накопительный счёт для аккумулирования ненужных сию минуту денег. Плюс – очень приятным бонусом – возможность выпуска карты с лично разработанным дизайном. Итак, решение принято. Заказала карту с видом одного из лучших городов на земле, закинула на счёт наличку, перевела средства на накопительный счёт... Тут бы начинать с удовольствием пользоваться, ан нет. Используя гаджет с непривычной клавиатурой, трижды неправильно ввела пароль для доступа в Интернет-банк, доступ блокирован. И здесь начинается моё общение с сотрудниками Русского Стандарта, конца которому пока не видно. Эпизод Первый. Звоню на горячую линию с номера, зарегистрированного в качестве моего контактного. Звонок сбрасывается. Повторяю попытки дозвониться снова и снова, с тем же результатом. Пытаюсь связаться с помощью другого телефона, дозвонилась с первой попытки, но консультант не желает общаться, поскольку в базе зарегистрирован другой номер. Требуется личное присутствие в офисе. Эпизод Второй. Иду в отделение банка. Сотрудница, порывшись в базе данных, любезно сообщает, что не только доступ к Интернет-банку мне закрыт, но и карта блокирована, и договор переведён в разряд архивных. Причину блокировки карты она указать не может, предполагает, что произошёл программный сбой. Мне предложено написать заявление на выпуск новой карты и обещано, что карта будет идентична блокированной по внешнему виду. Через неделю карта готова, но вместо индивидуального дизайна сделали дизайн из галереи. Увидев моё недоумение, пояснили, что у банка закончился пластик, и карты делать не из чего. Впрочем, я могу время от времени звонить и интересоваться. Вероятно, пластик недели через три привезут. Нет, спасибо, я уж как-нибудь. Беру то, что есть. Эпизод Третий. Ну, ладно. Могут быть всякие сбои. Но что делать с деньгами, которые остались на заблокированном счёте? Эти деньги можно или получить в кассе того единственного в нашем миллионном городе офиса, имеющего эту кассу (ехать минут пятьдесят, да ещё столько же возвращаться), либо подать заявление на их перечисление на новый счёт. К сожалению, первый опыт личного общения с банком меня ничему не научил, и я подписала любезно подготовленное сотрудницей банка заявление. На третий день звонок из банка: действительно ли я хочу перечисления этой суммы именно с накопительного счёта? Разумеется, нет! Меня интересует перечисление с «мёртвого» карт-счёта на «живой». Что ж, тогда надо снова посетить отделение, потому что сотрудница неправильно указала в заявлении номер счёта. Эпизод Четвёртый. Я снова в отделении. Пишу новое заявление на перечисление денег. Сопровождаю его заявлением о возврате платы за обслуживание той первой карты, так как обслуживание не осуществляется по вине банка, а плату успели снять. Эпизод Пятый. После моего последнего визита в банк прошла неделя. Деньги на счёт не поступили. Звоню на горячую линию, где через 23 минуты общения выяснилось, что мою проблему можно решить, лишь дозвонившись до моего отделения банка, что они сделать не смогли, т.к. было 9 вечера, а про двухчасовую разницу с Москвой, судя по всему, сотрудница догадалась только в конце разговора. На следующий день я позвонила снова. В этот раз мой звонок побил все рекорды - 28 минут! В итоге я узнала, что программа по переводам в моем отделении банка сломалась, а для более точной информации нужно самой съездить в банк. Круг замкнулся. Эпизод Шестой. Пишу отзыв на banki.ru, параллельно пытаясь зайти на сайт банка. Набираю в окне поисковика «рс...», и он моментально выдаёт ссылки на «рассеянный склероз». Что, в общем, симптоматично. Итоги. Мои потери от взаимодействия с банком составляют на сегодняшний день 710 рублей и около четырёх дней. Потери банка намного больше: своими впечатлениями от этой истории я поделилась со всеми знакомыми. Надеюсь, эта информация пригодится им при выборе банка.