Сервис просто ужасен стал
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте.
1. Пользуюсь интернет банком, по неизвестной причине заблокировался.
2. Смс-оповещения по сумме долга нет (хотя подключено еще и платное смс информирование).
3. На горячей линии получить информацию невозможно. Сутки я звонила и автоответчик гонял меня по кругу, прося нажимать цифры и каждый раз все начиналось сначала. Куда делось автоматическое информирование по карте на горячей линии?
4 Все офисы в городе не пойми как работают, мало того, что после 19.00 просто напросто нет офиса который открыт. (что б хотя бы в терминале получить информацию), так когда отпрашиваешься с работы и идешь в ближайший офис, то оказывается, что: либо он не работает, либо просто нет специалиста на месте, а терминалы и того подавно выключены.
5. Оплатить платеж в сети Рапида стало невозможно!
Как по вашему, должны оплачивать кредит, бывшие клиенты GE? Где обещанный сервис? Где обещанные "способы погашения для Вас остаются неизменными"? Почему не оповещаете об изменении реквизитов для оплаты через сторонние организации? Спасибо.
Современный Коммерческий Банк (бывш. ДжиИ Мани Банк)
2014-07-28T10:24:00+04:00
Уважаемая, Алена Евгеньевна!
Спасибо Вам за обращение. Мы тщательно рассмотрели все Ваши вопросы, часть из них уже была озвучена в телефонном разговоре одним из наших руководителей. Работа горячей линии восстановлена, это была временная техническая неисправность. За доставленные неудобства приношу Вам свои искренние извинения. Что касается смс-оповещения, мы направляем смс всем клиентам экс ДжиИ Мани Банк за 14 дней до платежной даты. Вам смс не поступали, потому что Вы до этой даты уже успешно производили оплату, и по Вашему счету уже не требовалось каких-либо доплат. Мы умышленно не направляем клиентам смс с суммами МОП, у которых платеж уже внесен и отсутствует просроченная задолженность, чтобы не вводить наших клиентов в заблуждение. Еще хочу акцентировать Ваше внимание, что в июле Вы также не получили смс, потому что Ваш платеж был зачислен 15.07.2014. Условия оплаты для Вас остались неизменными, Вы, по-прежнему, можете использовать для оплаты все те способы, что и были ранее, плюс появились дополнительные возможности - теперь можно оплачивать кредиты через устройства самообслуживания Совкомбанка без комиссий и очередей, которые доступны и в выходные дни. Мы для Вас всегда на связи по телефону горячей линии 8-800-100-000-6, а также на сайте http://24.sovcombank.ru/ в разделе "обратная связь". Всегда будем Вам рады!