Работа банка впечатлила

Являюсь владельцем карты Банк в кармане Gold. Обороты по карте достаточно приличные, а оказывается максимальный кешбек 100 000 руб. в год. Решил оформить кредитную кешбек. Подача заявления на выпуск этой карты оказалась для тех службы РС непостижимой задачей, т.к. в прошлый раз при оформлении инет банк завис и возможности повторного оформления точно такой же карты не предусмотрена. Отписки из серии "банк обязательно разберется в сложившейся ситуации" видимо лишь просто слова, т.к. в течение 2-х месяцев проблема решена не была. В один прекрасный день проезжал мимо отделения в районе м. Площадь Ильича и решил зайти к консультанту. Она смогла оформить выпуск карты и сказала, что мне позвонят. Действительно, банк позвонил и интересовался, когда я смогу подъехать в отделение Новогиреево. И как-то раз я туда добрался. В отделении взял талончик, время 20-27, в 21-00 отделение закроется. Сидит человек 5, ожидающих решение по кредиту. Один из менеджеров, которая выдавала новую карту другому клиенту, после его обслуживания свое рабочее место покинула. Время 20-58 и о чудо, меня пригласили. Сразу сказали, что вместе с кешбеком пришла еще одна карта, кажется банк в кармане. Я отказываюсь от нее. Менеджер - Так нельзя. Я - Почему? Менеджер - Она пришла вместе с кешбеком. Я - Я не заказывал такую карту. Менеджер - Вы должны ее забрать. Я - Нет. В итоге, сотрудница, гуляющая уже полчаса рабочего времени, подошла и сказала, что можно и не выдавать вторую непонятную карту. Подписал все документы, заявление... Дают карту и говорят, ну вот и все. А договор, а где вообще документы, что я карту получил? Почему не даете на руки? Единственное, что соизволила сотрудница банка, это распечатать тарифы по карте с сайта банка. Выйдя из отделения, позвонил в колл-центр банка, где составил претензию на работу сотрудника. Мне сообщили, что данный вопрос будет рассмотрен в течение 2-3 недель. Ответа от банка так и не поступило спустя месяц. Позвонил сам и узнал, что банк так ничего и не расследовал и если у меня есть желание, то копию заявления по открытию карты я могу получить в том же отделении. Извините, у меня нет лишнего времени, чтобы просиживать в очередях в банке и исправлять ошибки ваших сотрудников. Единственное, зачем я могу посетить отделение и отсидеть очередь, это чтобы закрыть карту.