Страховка по ипотеке

Взял в банке ипотеку. Уже год выплачиваю. Соответственно страховка подходит к концу, нужно продлевать. И тут начались проблемы. Решил я связаться с менеджером, который оформлял мне ипотеку, а после оформления отвечал на вопросы связанные с ипотекой, для уточнения, что мне делать. Телефон не рабочий. Хорошо, звоню на общий номер 8-800. Там толкового мне ничего не могут сказать, телефонов отделения не знают. Все что смогли посоветовать обратиться непосредственно в отделение банка, а они ничего не знают. Обратиться напрямую в отделение может быть хороший совет, но с учетом реалии Москвы в рабочий день я не успеваю доехать. А из дома в выходные, это половина дня, туда-обратно съездить. Нахожу на карте отделение, и там указан номер телефона. При попытке позвонить никто трубку не берет. Нахожу старую визитку, которая выдавалась при оформлении ипотеки, там нахожу еще один городской номер телефона. Звоню на найденный номер, все время занято. Так как я не могу связаться с банком, связываю напрямую со страховой. Договариваюсь о продлении полиса, так же уточняю передадут ли они документы в банк, на что получаю утвердительный ответ. Так как у меня остаются сомнения я все же пытаюсь связаться с банком, чтобы не получилось никаких неожиданностей. Наконец я дозваниваюсь, каким-то чудом, до отделения. Где в разговоре оказывается, мало того, что страховая передаст документы в банк, я еще должен сам приехать и передать им на руки, зачем-то, вторую копию. Так как то, что передаст страховая им не дойдет, или еще какие-то проблемы, я так и не понял. На мои возмущения, о том сколько я потратил сил, чтобы хотя бы до них дозвониться. Мне был дан простой ответ, вы обязаны предоставить документы, а остальное не важно. Ок, в конечном итоге договорились, что я вышлю электронную копию страхового договора. И добавлю, до договоренности выслать полис, мне твердо сказали, что я должен приехать обязательно в их отделение. Я получил e-mail адрес, на который отправил письмо, с просьбой подтвердить получение. Соответственно никто мне в ответ не написал. Хотя письмо дошло до адресата, так как почтовый робот не прислал ошибку. Сегодня 17.07 мне позвонили из банка, и мягко напомнили, что полиса у них нет. Мы мило пообщались с сотрудницей банка, где мне опять намекнули, что моя обязанность передать полис в банк. Но оказывается я могу заверить полис уже в любом отделении банка, где есть кредитный отдел! Так же если страховая передаст документы, то мне ничего не надо делать! Что противоречит словам в отделении! На мой вопрос, как мне уточнить через несколько дней, дошли ли документы, мне было отвечено, что она не знает, и ничем помочь мне не может, я обязан предоставить документы и все. На все это я потратил около месяца. Писал две жалобы с сайта банка, на одну мне дали отписку, которая не несет практической ценности, а вторую рассматривают все еще. И у меня в связи с этим возникает вопрос, кто кому платит деньги, почему я плачу деньги банку, причем не маленькие и мне еще приходится прыгать, и искать пути, чтобы удостовериться, что я сделал правильно, или что мне делать. [b]Администратор:[/b] На данный момент банк получил Ваш полис? Если да, то копию какого полиса, который отправила страховая или Вы e-mail? [b]darte:[/b] Администратор, да банк получил мой полис, как по e-mail подтвердил сотрудник отделения. Так и через страховую, подтвердила страховая, что полис был передан куратору.