Хамское отношение к клиентам

Добрый день. На выходных была свидетелем неприятной ситуации в офисе Сбербанка на ул. Раменки (рядом с "Перекрестком"). То, что произошло, не выходит из головы, из-за чего зарегистрировалась здесь и надеюсь донести до руководителей Сбербанка недопустимость таких ситуаций. В не очень людный офис зашла совсем старенькая бабушка, остановилась у входа на минуту, далее пошла в очередь спрашивать, как она может оплатить коммунальные платежи. При этом у стойки администратора стояла девушка в форме и с повязанным галстуком, не занятая ничем, но не смотрящая совсем в сторону двери, хотя офис небольшой и не заметить бабушку было трудно. За стойкой еще сидела девушка, вся в черном, что-то рассматривающая у себя в мобильном телефоне. В очереди бабушке посоветовали обратиться к администратору и показали в сторону стойки. Когда бабушка подошла к стойке, администратор в форме отошла, и бабушка задала вопрос девушке в черном, на то что та, не поднимаю головы от своего телефона, буркнула: "Переводы". Бабушка, ничего не поняв, продолжает стоять, за стойкой никак на это не реагируют. Одна из женщин в очереди сделала замечание этой девушке в черном, громко сказав, чтобы та оторвалась от своего телефона и помогла клиенту. На что девушка в черном встала и стала орать на весь офис на сделавшую ей замечание женщину, чтобы ей не указывали, что делать, началась громкая перепалка, закончила которую клиентка, просто перестав реагировать на ор девушки в черном. Только после этого девушка в черном подвела бабушку к терминалу, с недовольным видом напечатала талон и не глядя на бабушку, всучила ей талон. Тройку ставлю из-за того, что меня обслужили хорошо и смогли все-таки найти мой счет, который никак не находился из-за того, что при открытии его в прошлом году допустили ошибку в моих паспортных данных.