Оценка
Отзыв проверен
Доброго времени суток!
При оформлении кредита в филиале НБ "Траст" в г. Ухта в октябре прошлого года, мне предоставили график платежей с ежемесячной суммой погашения 3507,00 рублей. Через три недели я получила смс от TRUST BANK о необходимости внесения платежа в сумме 689,36 руб. Посчитав это ошибкой, я созвонилась с банком. Мне ответили, что в головном отделении банка в г. Москве мне изменили график погашения, поэтому, гасить нужно сумму указанную в смс. Через три месяца сумма в смс увеличилась до 4093,00 руб. Я исправно и в срок гасила суммы, согласно поступающим мне от банка смс-кам. Но в феврале этого года мне стали поступать звонки о просроченной задолженности в сумме 61,08 руб. - абсолютно непонятная мне сумма долга!
Я обратилась в банк с требованием о предоставлении мне актуального графика погашения. Мною была составлена претензия и отправлена в головное отделение НБ "Траст" в г. Москве, на которую до сих пор не поступило никакого ответа. 15 июля вновь посыпался шквал звонков о просроченной задолженности. Но последней каплей стало то, что сумма задолженности в течение дня менялась трижды. Первоначально говорилось о задолженности в сумме 5300,00 руб., затем задолженность стала 5071,00 руб., а в филиале банка мне назвали сумму 3500 руб. Что за задолженность? Какой у меня теперь график погашения? И почему банк не ставит меня в известность о каких-то изменениях по моему кредиту? Непонятно. Сотрудница банка помочь ничем не смогла, сославшись, что все решения принимаются в Москве. Прошу разобраться в этой неразберихе!
Траст
2014-07-18T17:13:00+04:00
Добрый день! Сумма ежемесячного платежа по Вашему Договору составляет 3 507,00 руб. За период с 08.11.2013 г. по 08.07.2014 г. по Договору должно быть оплачено 9 ежемесячных платежей в сумме, указанной выше. Действительно, в результате сбоя по Договору были изменены суммы платежей. На настоящий момент погашение задолженности по Договору произведено в соответствии с изначально предоставленным Вам Графиком платежей. В связи с тем, что сумма платежей в соответствии с графиком превышает сумму, перечисленных Вами денежных средств, по Договору образовалась просроченная задолженность (4 563,00 руб.), которую Вам необходимо погасить, и с 08.08.2014 г. производить оплату задолженности ежемесячно в сумме 3 507,00 руб.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)