Совершение операций без ведома клиента!

У меня открыта с декабря 2013 г. Универсальная карта Приватбанка. Через нее я переводила платежи по кредитам в сторонние банки. До этого клала на карту определенную сумму средств, после чего операционист-кассир переводил в сторонние банки нужные суммы для погашения моих кредитов (оплачивала в ОТП-банк - 3500 руб., в другой банк, Русфинас Банк - 11 637 руб). Последние операции были совершены 15 февраля 2014 г, после этого я не пользовалась картой и услугами банка. На днях, 11 июля, приходит смс о том, что я должна срочно погасить 790 рублей по карте до 17 июля. Звоню на горячую линию Привата. Выясняется, что в конце мая 2014 г. мне был установлен кредитный лимит по карте в размере 20 тысяч рублей. Далее, в июне, с карты был осуществлен перевод в один из сторонних банков в размере 3500 руб. за счет погашения моего кредита. А в другой сторонний банк перевели сумму в размере 11 637 рублей. Также, в июле, перевели снова в ОТП-банк еще 3500 руб. При этом, не было никаких смс-уведомлений о том, что мне установлен кредит по карте в размере 20 тысяч, а тем более никаких сообщений о том, что банк гасит мои фин.обязательства в сторонние банки. На горячей линии выяснилось, что это делалось без моего согласия. Как могло такое произойти без моего ведома? Я ведь никаких операций по карте с середины февраля 2014 года не совершала. Следовательно, я могла погасить через любой банк все мои кредиты и, поэтому, больше не обращаться в Приват. Тем не менее, у меня даже разрешения не спросили этого сделать! А ведь человек, который совершил все эти незаконные операции: установление кредитного лимита, перевод в сторонние банки (3 платежа - 3500, 3500 и 11 637) даже не знал, что, возможно, у меня кредиты в этих банках погашены! Что мне делать? Сказали в офисе Привата, что мне все равно придется платить долги, потому что идут пени! Жалобной книги нет в отделении банка вообще! Попросила выписку за весь период пользования карты и все очевидно: последняя операция - 15.02.2014, а следующая – 28.05.2014-установление кредитного лимита в 20 тысяч и т.д. Если б я не получила это смс-сообщение о том, что я что-то должна Привату, то и знать не знала, что у меня образовался какой-то долг, а тем более, что совершены какие-либо операции по Универсальной карте! Жду совета и действий!