Нормальный банк, ...Но..

Больше года пользуюсь услугами банка. Всё устраивает. НО! Посещаю для оплаты кредита два офиса. Один на Орликовом переулке д.1. Поход в этот филиал напоминает поход в 80-е годы в сберкассу. Вывеска и витрина банка уже лет 5 как не чистилась, хотя банк находится в одном здании с Россельхозбанком, вывеска и витрина которого блестят всегда! Офис просто огромный! Два этажа. На первом 14! стоек для клиентов, НО, как правило, сотрудников за этими стойками всего 4-5 человек. Но самое отвратительное, что только две стойки работают на то, чтобы принимать заявки на кредит, оформления их и эти же две стойки работают на то, чтобы выписать счет для погашения кредита! Хотя по моим наблюдениям 80% людей приходят именно за этим. Почему не выделить одну стойку, чтобы люди не сидели по 40-50 минут только за тем, чтобы выписать счет на оплату через кассу? Или вообще, чтобы не нужно было выписывать счет? Клиент сам знает сумму и может оплатить без выписки счета. Не было еще такого, чтобы прийти в это отделение и провести меньше 40 минут, чтобы оплатить кредит! Да и отношение к клиентам такое, что лишний раз не хочется подходить к стойке. У них такое выражение лица, будто их просят отдать почку напрокат! Иногда после томительного ожидания терпение заканчивается и я направляюсь в другой офис на Нижнюю Красносельскую! Разительное отличие! Обслуживают максимум 10 минут! Все специалисты улыбчивые, приятные и внимательные. Засекал время, максимум 5 минут на ожидание очереди к специалисту, минуту распечатывают и пару минут оплачиваю через кассу! Хотя отделение раз в 5 меньше по размерам того, что на Орликовом переулке, но обслуживание раз в 10 лучше! И внешний вид и самого филиала и сотрудников на высоте! Сразу виден подход руководителя филиала к работе! Респект!