Банкомат зажевал 12 000 рублей

Здравствуйте. 31.05.2014 банкомат МИБ (г. Воронеж тц "галерея чижова"). При пополнении моей карты на 12 000 руб. выдал ошибку и зажевал 12 000 руб., я обратился в ближайшее отделение МИБ (г.Воронеж ул.Куколкина 24). Оттуда меня направили в главный офис МИБ (г. Воронеж ул.Театральная 20а), попросив вернуться к банкомату, найти на нём номер и записать его. Вновь вернувшись к банкомату, номера на нём не нашёл и отправился в путь до главного офиса. Зайдя в офис, объяснил ситуацию специалисту, сначала девушка отнеслась пренебрежительно и попросила заполнить заявление, увидев сумму сказала "не повезло же вам", заявление я заполнил и отправился домой (копию мне не делали). Буквально через час мне позвонили из МИБ и девушка сказала, что нашла заявление более подходящее под мою ситуацию, попросила вернуться и заполнить новое заявление (я считаю, что такие ошибки непозволительны специалисту). В тот день я не мог вернуться и явился в банк 2.06.2014 (то есть после выходных) зайдя в банк, сел к тому же специалисту и заполнил новое заявление (копия его у меня есть) девушка сказала, что рассматриваться заявление будет в течение 45 дней, и на 45-й день мне деньги вернут на карту. На сегодняшний день прошло ровно 25 дней с момента написания мною последнего заявления, но из банка мне даже ни разу не звонили, денег на карте само собой нет, хочу обратить внимание на то, что деньги были задержаны из-за ошибки банкомата и я в течение 45 дней нахожусь без 12 000 руб. (заработанных мною) и это меня, надо сказать, очень напрягает.