Татфондбанк. Плохое отношение к клиентам
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день всем. Вот и познакомились мы "сервисом" (ли?) "Татфондбанка".
Сегодня, 18.06.2014, пошли с женой в Кукморское отделение. Адрес: п.г.т. Кукмоп, ул.Ворошилова д.24. Всего ничего делов-то - получить перевод "Юнистрим". Жена моя, беременная, 29 недель. Ну прислала ей мама перевод, чего уж тут. Пошли мы к 8.30, встали культурно в очередь. Сказать, что обслуживает операционистка медленно - это значит ничего не сказать. Впрочем ладно, не в этом суть. Простояли мы в этой духоте до 9.00 и подходит очередь жены, да. Зашла она в стеклянную кабинку эту. И началось. Друзья мои! Перевод этот несчастных 30 тысяч, получала моя жена ровно сорок минут. Почему? Объясняю.
Жена подала документы в окошко операционисту. Только началось оформление - сотрудница отделения Ялп-вп Гулназ Равиловна, заводит своего знакомого получать кредит. Все, операция прервалась, в кабинке стоят трое(!) Сама госпожа Ялп-ва Г.Р., со своим знакомым и моя жена. Ок. Получил он деньги - вышел. Оформление перевода возобновилось. Не прошло и 4-х минут, как госпожа Ялп-ва снова заводит в кабинку, теперь уже знакомую. Снова прерывается оформление перевода, снова попирая все нормы человеческого отношения и сохранения банковской тайны, в кабинке у кассы толпа, наличные веером и тому подобное. И так, господа - три (раза). То наличные, то кредиты, то бумажки, то еще чего.
Не выдержал - подошел и просто спросил - "уважаемая, а ничего страшного, что тут стоит (уже еле стоит беременная женщина), а вы устроили из кассы проходной двор. Мало того - просто и банально ведете себя некрасиво, прерывая операцию заходя в кабинку, когда там находится клиент и вообще - просто ведете себя некрасиво по отношению к беременной женщине". На что, в ответ на меня и жену посмотрели и был получен ответ - "стойте и ждите". Видите - люди кредиты берут! А по правилам банка - это приоритетные клиенты. Обслужим, когда посчитаем нужным". Это при том, что жена уже почти 40 минут простояла у кассы, а паспорт находился у операционистки. Ок. Понятно. Спасибо за разъяснения политики банка и отношение к клиентам. Больше в "Татфондбанк" ни ногой. И другим отсоветую. Удачи в бизнесе.
П.С. Пишу с аккаунта жены, я ее муж. Хотела она, для этого и зарегистрировалась, но после всего этого - довольно-таки неважно себя почувствовала.
Татфондбанк
2014-07-22T16:14:00+04:00
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение в ОАО «АИКБ «Татфондбанк».
Банк сожалеет о сложившейся ситуации и приносит Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
По итогам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что с сотрудником дополнительного офиса была проведена разъяснительная беседа на предмет более внимательного отношения к Клиентам при выполнении должностных обязанностей и недопустимости подобных фактов. Руководителю дополнительного офиса рекомендовано усилить контроль над качественным обслуживанием Клиентов со стороны сотрудников Банка.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваш интерес к услугам Банка и Вашу лояльность!
С уважением,
ОАО «АИКБ «Татфондбанк»
Н.Наталья
2014-07-24T09:07:00+04:00
Проблема просто решена банком. Уладили в процессе общения по телефону.
Зачтено