Хоум Банк

Точно НЕ оперативное обслуживание!

18.07.2014 16:04
2080
7
Оценка
2
Отзыв проверен
У меня возникла проблема - не поступают смс-сообщения для подтверждения операций при проведении платежей в интернет банке. Вроде бы не такая уж серьезная задача. Но сижу я на телефоне уже 4-ый день. Позавчера соединили с отделом решения этих проблем - некая Татьяна мне сказала, что создала жалобу и нужно ждать 2 рабочих дня, что мне придет смс об устранении ошибки. Конечно, никакая смс мне не пришла, снова пришлось дозваниваться. Звонки то сбрасывали, но наконец удалось дозвонится - ответил некий Андрей. Довольно высокомерно заявил мне с чего это я взяла, что ждать нужно 2 дня, на самом деле это срок 15 дней! Друзья, полмесяца Вы решаете такой вопрос?! У меня каждый день сделки срываются, так как не могу сделать переводы. Пользуюсь услугами банка уже 10 лет. Нахожусь в другой стране, поэтому не могу пойти и заменить на карту другого банка и пользоваться спокойно исправным интернет-банком. Интернет банк должен быть практичным, а не красивым. А то заставку с морем поставить - поставили, но теперь все "висит", страница через раз загружается. В общем претензии две: 1) Сотрудники дают разную информацию, находясь в одном отделе. Либо кто-то хочет больше помочь, а кто-то меньше, либо плохо читают инструкции. 2) На выполнение ерундовой задачи берут 15 дней. Может быть я позвоню завтра и мне скажут, что срок увеличился до 30 дней?!
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-07-21T13:59:00+04:00
Юлия, добрый день, Спасибо, что обратились к нам. В первую очередь поясню, что на сегодняшний день все затруднения с поступлением смс устранены, в части сотового оператора «Теле 2». В продолжение телефонных переговоров поясню, что я направил Ваш запрос в ответственное подразделение для устранения возникший ошибки. По результатам предоставляю Вам подробный ответ. СМС на Ваш номер телефона, Банком направляются, но не доставляются из за проблем на стороне сотового оператора, появляется вот такая запись : В процессе доставки SMS сообщения произошла ошибка на транспортном уровне сигнальной сети. Рекомендую Вам решить возникший вопрос с сотовым оператором. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка