Открытие: Полное отсутствие обратной связи, безразличие к клиенту, затягивание сроков

Добрый день! Я, Мельник Олег Владиславович, В феврале 2013 г. приобрел новый автомобиль в рассрочку по программе "Автофакторинг" в г. Краснодаре. В целом программа оказалась весьма выгодной. До поры до времени все шло неплохо, не считая наличия всего 2-х банкоматов на весь Краснодар, где можно внести деньги на счет. При этом банкомат в главном офисе банка по адресу ул. В. Головатого вечно ломается, и ремонтируется по 3-4 дня! Теперь о главном. В мае этого года я решил произвести частично досрочное погашение кредита, с целью уменьшения ежемесячного платежа (сроки уменьшать нет смысла, так как вся переплата по программе "Автофакторинг" зафиксирована жестко с первого дня обслуживания, при досрочной выплате долга сумма переплаты по процентам не уменьшается). Уменьшение же ежемесячного платежа принципиально необходимо для меня в связи с планируемым ипотечным кредитом. Свою позицию я доходчиво обозначил в краснодарском отделении банка. В кредитном договоре, который я внимательно изучил, отсутствует пункт по изменению графика платежей в случае частино-досрочного погашения (ЧДП). Однако по личному опыту кредитов в других банках я знаю, что существует 2 варианта изменения графика: 1) уменьшается ежемесячный платеж, срок остается прежним 2) сокращается срок при неизменном ежемесячном платеже. Операционист в отделении банка, выслушав меня, высказал неуверенность в том, каким именно образом изменится график, предложил уточнить данный момент по телефону горячей линии 8-800-700-78-77, что я незамедлительно сделал прямо в присутствии сотрудника банка. Сотрудник горячей линии проинформировал меня, что по данной программе (Автофакторинг) при ЧДП уменьшается размер ежемесячного платежа, что мне и требовалось. После такого ответа я написал заявление в отделении банка и произвел свой платеж. По прошествии примерно недели я посетил отделение банка для того, чтобы забрать новый график платежей. Однако он изменился совершенно не так, как мне сообщил менеджер горячей линии: сократился срок кредита, а ежемесячный платеж мне оставили неизменным. 19.06.2014 я написал обращение в банк, в котором изложил просьбу изменить график платежей так, как требовалось мне изначально. По регламенту банка время обработки подобных обращений составляет 10 рабочих дней. По прошествии данного срока со мной никто не связался. После этого я МНОГОКРАТНО обращался в отделение банка и по телефону горячей линии. Я выучил все фразы-клише банка, имена всех операционистов, но результата до сих пор (19.07, то есть более месяца с момента составление обращения) нет никакого. Сценарий всегда один и тот же: "Здравствуйте уважаемый клиент. Да, действительно, сроки обработки вашего обращения-заявления-жалобы давно истекли. Приносим свои извинения. С Вами обязательно свяжутся в течении одного рабочего дня (иногда, впрочем, почему-то назывался срок 2 рабочих дня). Мы непременно свяжемся с ответственным по Вашей проблеме сотрудником. Не переживайте, ваше обращение имеет статус "в обработке", им занимаются". Если честно, это уже похоже на какое-то искусное изощренное издевательство. Банк демонстрирует свое полное безразличие к клиенту, постоянно обманывает со сроком, в итоге до сих пор со мной никто не связался и не ответил, какое решение принял банк по моему вопросу. Последний раз мне предложили написать рукописное письмо и отправить по почте. Прекрасно.