Некомпетентность сотрудников банка

Добрый день, у меня КРЕДИТНАЯ КАРТА вашего банка. Я часто езжу в командировки, родственников нет, ваши отделения работают не по графику, т.ч. случается, что вношу деньги с опозданием на 1-2 дня. В октябре 2013 года был в командировке долгосрочной и попросил бухгалтера перечислить ден. ср-ва на счет. Указал счет, кот. нашел в Договоре. Оказалось, что деньги попали не на тот счет. На какой - ваши сотрудники так и не смогли объяснить! Связывался со службой поддержки и всегда разные данные: 1) мы проверим 2) да, у Вас все хорошо 3) я проверю, если что не так - перезвоню (никто не звонил!) 4) да, была просрочка, но уже все отлично - этот разговор был через неделю после даты платежа! Обратите внимание! Это точные слова вашего сотрудника. Я успокоился. Оказалось, что деньги пролежали на каком-то неясном счету месяц и никто их оттуда не списывал! И что? ПРОСРОЧКА! Я запросил в БКИ свою историю. За этот период значится "просрочка более 30 дней". Почему банк. работники не сообщили мне об ошибке? Почему не списали деньги? они же лежат в вас в банке! Обычно, банки списывают ден.ср-ва с ЛЮБОГО счета на дату платежа. Так поступает ВТБ24 и у меня там кристальная кредитная история. Далее - июнь, июль 2014 - согласно выписке из БКИ у меня тоже просрочки более 30 дней! Можете пояснить ПОЧЕМУ? В апреле мне пришла смс о задолженности в 55 руб., положил 100 руб. Но задолженность кочует из месяца в месяц! Другой оператор сообщает, что у меня просрочка на сумму 1100 руб. При том, что сумма к погашению ок. 7,8 тыс. рублей, а внес я 10 тыс. рублей. Опять мне говорят уже о 65 рублях задолженности. Это согласно СМС. При общении с вашими сотрудниками они вообще ничего не понимают: "Ой, у нас сложно разобраться". Я прошу сделать выписку помесячно с итогами за месяц - просрочки, пенни, штрафы, внесенные суммы... - "Нет, у нас нет таких выписок. Я могу распечатать просто за год, а там считайте сами". Что считать? Там нет расшифровок подробных. Последний раз я просидел 2 часа в отделении на Индустриальном, бедная барышня так и не смогла мне объяснить, где штрафы, их сумму, почему они не списываются и пр. Решили с ней написать письмо на расследование. Написал. Ответа нет в теч. 2-х недель или более. В итоге в БКИ РЕАЛЬНО ПОДПОРЧЕНА КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ! Но не потому, что я НЕ ХОЧУ или НЕ МОГУ платить. Я вполне состоятельный человек и могу оплачивать свои долги. И я отдаю себе отчет, что если я не делаю это не вовремя, банк взыщет с меня штраф. Это ваш бизнес. Я готов работать на таких условиях. Хорошо, да, я не успел. Кстати, предпоследний ПЛАТЕЖ у меня в кассе ОТКАЗАЛИСЬ принимать, т.к. счет заблокирован и "идите к оператору". Там была очередь из 4 человек, я просидел 30 минут, но очередь не сдвинулась даже на одного человека. Ждать больше не мог. Уехал. Догадайтесь что потом? ВЫ ПРОСРОЧИЛИ ПЛАТЕЖ! Начисляются какие-то пенни и штрафы, судя по всему одни и другие - разные продукты. Сотрудники при обращении в банк объяснить ничего не могут. - "Звоните в службу поддержки". Звоню: у разных операторов разные данные: то "Вы должны 55 руб. и все!", то "Вы должны 1100-1300 рублей и надо внести еще что-то...". Господа! Теперь ИТОГ: моя кредитная история испорчена жуткими просрочками, банк регулярно подает такие бредовые сведения в БКИ, может быть Вы будете указывать, что Клиент не может выяснить в чем же он виноват? Просрочка 1 день и это уже жуткое преступление? А если ваш банк закрыт? Или человек болеет? Вы работаете с роботами или с людьми? Бывает так, что банк работает до 21.00, еду с работы в 20,00 - и что? На пр. Большевиков в СПБ УЖЕ ЗАКРЫТО! И это постоянно. Несколько раз так уже попадал, а на след. день у меня - просрочка! Так было в апреле, в июне. В июле на неделю внес 15 тыс. рублей вместо 9 тыс. с хвостиком. И все равно - ПРОСРОЧКА! КТО МНЕ ОБЪЯСНИТ ХИТРУЮ СХЕМУ РАБОТЫ БАНКА? КТО МНЕ ИСПРАВИТ ИСТОРИЮ В БКИ? :help: ГОСПОДА СОТРУДНИКИ! ТЕ, КТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО КОМПЕТЕНТЕН ПОЗВОНИТЕ МНЕ, ПОЖ-ТА. :help: Я ДОРОЖУ СВОЕЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ, Я ДОВОЛЬНО ЧАСТО ПОЛЬЗУЮСЬ КРЕДИТАМИ. НО Я НЕ СОГЛАСЕН С ТАКИМ ПОДХОДОМ К КЛИЕНТАМ! Я ХОЧУ РАЗОБРАТЬСЯ! p.s. Кстати, последний кредит у вас я гасил досрочно. И эту карточку вы мне так настойчиво предлагали! По сути она мне не нужна была. Закончим разбирательство им я откажусь от нее. Единственное, что в банке хорошо - милые девушки, которые стараются. Но зря - ответа все равно нет. [b]Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы обслуживались в отделении 2 часа. [b]delarte: [/b] Добрый день, дата стоит на Заявлении. Сейчас точно я затруднюсь ответить - прошло ок 2-х недель. Но меня не этот вопрос волновал, а что происходит с КК, какая ситуация на тек. момент и что же мне делать с кредитной историей, которая испорчена. Спасибо.