Погашение кредита - бег с препятствиями

Сегодня, как обычно, пришла в отделение Сбербанка в г. Саратове внести платеж по ипотеке (для этого у меня открыт счет ДВ (книжка) и оплатить коммунальные услуги через операциониста, но получила категорический отказ в принятие д/с. Операционист, сославшись на какое-то внутреннее распоряжение, пояснила, что оплатить кредит можно только через банкомат с карты! :o На все мои возмущения о том, что я не хочу оплачивать через банкомат и у меня нет с собой карты (карта в пользовании у мамы) получила отказ. Так как погашать кредит все равно придется, пришлось оформить моментальную карту и какого же было мое возмущение, когда я поняла весь смысл этой процедуры! Я подошла за помощью к сотруднику, который согласился мне помочь. Денежные средства были внесены на карту через банкомат, потом сотрудник, без моего ведома (!), подключил мне услугу Интернет-Банк и пополнил счет через личный кабинет. Все бы было не так плачевно, если бы не тот факт, что карта выпускается всего на МЕСЯЦ! Получается так, что в следующий раз мне все равно пришлось бы идти в отделение, снова оформлять моментальную карту, идти в банкомат для внесения д/с на карту, и только потом.... дома перевести д/с на нужный мне счет для погашения кредита!!! Так как оплачивать кредит мне еще долго, пришлось оформить заявление на выпуск дебетовой карты, годовое обслуживание которой 300 руб., деньги конечно не большие, но с какой стати я должна их платить за карту, которая нужна мне лишь для погашения кредита! Хочется задать вопрос, а как быть тем людям, которые не пользуются Интернетом??? Проходить весь этот замкнутый круг с погашением кредита каждый месяц??? Где сервис и забота о клиентах??? Где право выбора??? Почему клиенты должна платить за годовое обслуживание карты, с которой будет погашаться кредит этого же банка???