Ужасные впечатления

Не знаю, что на нас с супругом нашло, когда мы решили оформить телефон в кредит - наш заработок позволяет покупать каждый месяц обоим по телефону не задумываясь. В общем приобрели HTC One за 30 000 р. в кредит. Платили исправно, пока банк в один из месяцев не прислал ни одного смс с уведомлением о внесении очередной суммы. Естественно с платежом чуть более 1000 мы благополучно о нем забыли. Банк начал названивать только когда прошел срок оплаты. Так как платеж был более 1000 р., нам сказали, что необходимо оплатить пени (мы оплатили пени + платеж + просто около 800 р. должно было остаться "на всякий пожарный"). Тут мы и решили досрочно погасить кредит, дабы не было больше косяков, ни с нашей стороны, ни со стороны банка. И понеслось... Я подала документы на смену фамилии после замужества, затем поменяла паспорт. Т.к. я являюсь клиентом и владельцем карт только от Альфа-Банка, у мужа на тот момент карта от Сбербанка была утеряна (барсетка со всеми документами) и оформлялась новая, мне пришлось идти оплачивать очередной платеж через оператора, а не сбербанк онлайн как обычно. В общем, оплатила я необходимую сумму, но банк мне присылает и присылает смс, робот звонит и напоминает о моем платеже. Звоню в Call Center мне говорят что платежа нет, ждите - может быть после праздников дойдет платеж. Жду... Праздники прошли - платежа нет. Звоню снова, проверяем все данные с сотрудницей - оказалось, что сотрудник Сбербанка указал отправителя и получателя платежа - мою новую фамилию, и платеж был отправлен назад в Сбербанк (первая сотрудница, почему-то не подумала этого сделать). Так же сотрудница сказала, что можно оплатить меньшую сумму, т.к. у нас есть остаток на карте, если средства не были еще возвращены в СБ. Иду я в СБ, там меня уже ожидает платеж. Решаю, чтобы не было заморочек, оплатить сразу за 2 месяца с учетом названного мне сотрудницей остатка. Сумму, названную до рубля, я округлила в большую сторону, и внесла оплату по старой фамилии. Сразу же отправилась в г. Воронеже в ТЦ Московский Проспект (ближайшее место, где есть сотрудник Сетелема) к сотруднику кредитного отдела, чтобы передать данные с новой фамилией, и все таки погасить кредит. Девушка сделала копию паспорта и сказала, что больше ничего не надо, хотя я и предполагала, что необходимо еще писать заявление. Ладно, жду когда данные поступят в банк. Через некоторое время звоню - говорят не поступили, нужно идти в ТЦ Арена. Иду с грудничком пешком, а мне сотрудники других банков кредитного отдела говорят, что там уже месяц, как нет представителя Сетелема! Иду обратно в ТЦ МП, там уже другая девушка, вроде бы и адекватная - попросила свидетельство о перемене имени, отсканировала мой паспорт, приняла заявление. Говорит - ждите... Пока все это происходило, уже подходит время очередного платежа и банк снова начинает напоминать что пришло время платить, а у меня видите ли не хватает ОДНОГО РУБЛЯ! Мне интересно, оператор в уме считала, когда мне сумму называла? Это я еще больше внесла, чем мне сказали, а сумму я на бумажке написала сразу во время звонка и не могла ошибиться! Думаю, ну поступят данные о новой фамилии - внесу досрочно всю сумму + этот несчастный рубль. Ан нет! Не поступили! Звоню опять в колл центр, "приветливый" оператор мне сообщает, что я попала в должники, а по вопросам переоформления нужно звонить по другому номеру. Десять раз уточнила когда я внесу рубль, я сказала, что в тот же день. И все равно робот мне названивал и после разговора с оператором и на следующие дни после оплаты. Звоню снова после поступления платежа по другому номеру. Там меня еще более "приветливая" девушка обрадовала, что нужно писать заявление по одному из четырех адресов, один из них - ТЦ Арена. Я сказала, что там нет их сотрудника, и записала другие адреса. Но, тем не менее в тот же день отправилась снова в ТЦ Арену, т.к. была там аж месяц назад, вдруг что-то изменилось. НО! Там сотрудника нет. Я и в прошлый раз звонила и сообщала сразу же, что там нет никого, но видимо всем все равно. Ну что ж... Съездили мы сегодня с мужем по другому адресу, куда направил нас сотрудник. И? Как вы думаете? Там мне сказали уж 2 недели, как нет никого! Почему я с маленьким ребенком должна кататься и проверять, где работают их сотрудники, а где нет? Я хочу вернуть деньги банку, и не могу! ПОЧЕМУ из-за таких косяков с такими смехотворными суммами у меня ПЛОХАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ!? У нас стал вопрос о покупке второго авто в семью, но, по всей видимости банки нам отказали судя по низкому скорингу (специально заказывали, чтобы понять в чем причина).