Издевательство над клиентом, выполнившим все обязательства перед банком

Доброго дня! Меня зовут Виктория, № договора 10293356. Начну по порядку: 27.05.2014 года погасила кредит полностью в отделении банка в г. Ростове-на-Дону ул. Малиновского ТЦ "Луч". У сотрудников клиентского центра попросила предоставить справку о полном погашении, на что они ответили: "Обратитесь по номеру горячей линии в дату списания денежных средств и закажите справку." 5.06.2014 я обратилась на ГЛ. Специалист ответила, что списание еще не произошло, обратитесь 06.06.2014. В назначенную дату ситуация повторилась. 07.06.2014 в 15:27 по московскому времени я общалась с оператором Ириной, которая сообщила, что обязательств перед банком у меня нет и заказала справку сообщив, что она поступит в клиентский центр на Малиновского в срок 30 календарных дней, о чем меня оповестят либо смс, либо звонком. Когда 09.07.14 (замечу, через 32 рабочих дня) никаких оповещений не поступило, я решила снова позвонить на ГЛ. Общалась с оператором Егором 09.07.14 в 11:47 по московскому времени. Сотрудник сообщил, что сделал запрос и в течение дня свяжется со мной. Звонка не последовало. Перезвонив 12.07.14 на ГЛ я пообщалась с сотрудником Юлией (13:20 по московскому). Девушка заверила, что так же отправила запрос, но справка будет готовиться не 30, а 3(!) рабочих дня, и крайняя дата, когда я смогу ее получить - 16.07.14. А в ответ тишина. 17.07.14 я вновь набрала номер горячей линии и уже специалист Мария (18:12 по московскому) заверила, что справка не может быть приготовлена за 3 дня, и она тоже отправила запрос, но, так как рабочий день подошел к концу на момент звонка, то она свяжется :D со мной на следующий день - 18.07.14. Смешно, не правда ли? Как и следовало ожидать, звонок не поступил. 18.07.14 я снова позвонила (спрашивается-ЗАЧЕМ?), наперед зная, что "со мной обязательно свяжутся". На этот раз трубочку сняла Елена (15:11), которая сообщила, что она меня прекрасно понимает, но не может отвечать за работу других операторов, но все же отправила треклятый запрос в энный раз. Сегодня 20.07. Никто из вышеперечисленных сотрудников мне не перезвонил. Справки так и нет. Единственный вопрос - это будет иметь счастливый финал?