Претензия!

Здравствуйте, я являюсь постоянным клиентом вашего банка, всегда платила своевременно все кредиты и 14.06.2013 г. обратилась в отделение вашего банка за очередным кредитом, мне банк одобрил на условиях, которые меня полностью устроили. № договора 2175124349. 19.06.2014 мною было написано заявление о частично досрочном погашении моего потребительского кредита в размере 50 000 тыс. рублей, я в этот же день на счету эту сумму. 05.07.2014 г. я разместила на счету ежемесячный платеж. Дата списания согласно графику платежей и договора у меня 09.07.2014 г. 10.07.2014 я приехала в отделения банка Краснодарский край г. Кропоткин за новым графиком платежей, но к моему удивлению, банк НЕ СПИСАЛ в счет частично досрочного погашения 50 000 тыс. рублей, у меня на 09.07.2014 г. на счету было 79670 рублей! Я была уверенна, что банк спишет 50 000 тыс. в счет частично досрочного погашения и ежемесячный платеж. Но он в счет частино досрочного погашения списал всего 38 700. У МЕНЯ ВОПРОС - ПОЧЕМУ? Если я русским языком сотруднику вашего банка сказала, что я хочу, что бы банк списал именно 50 000 тыс., и я через пару дней размещу на счету ежемесячный платеж! Что я и сделала. Зачем мне переплата в размере 18 375? Как банк мог самостоятельно списать не ту сумму, которую указал в заявление клиент? Этот вопрос я задала сотруднику в отделении, но, что они мне ответили, что помочь мне не могут. Я в этот день звонила на горячую линию вашего банка, где мне тоже не могли разъяснить ситуацию! Я поехала в этот же день и написала претензию на действия вашего банка, в отделении по адресу Краснодарский край г. Кропоткин ул. Красная 50. Ваш сотрудник, который примал претензию мне сказал, что претезии расматриваются в течении 10 дней. В этот же день на мой номер телефона 89284418*** поступило смс сообщение, Александра Александровна Ваше обращение зарегистрировано под номером 45981. Плановый срок предоставления ответа 17.07 Банк Хом Кредит. Я успокоилась и начала ждать ответ от банка, но 13.07.2014 мне опять пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано под номером 47355 и срок ответа уже 19.07. Я 16.07.2014 в 17:00 позвонила сама на горячую линию и поинтересовалась, когда будет ответ с банка, ваш сотрудник мне сказал назовите номер дела и вам вам с радостью помогу. ОТВЕТ вашего сотрудника У НАС был сбой в программе в понедельник, 21.07.2014 г. можно будет забрать в отделение банка новый график платежей. Но я позвонила сама и поинтересовалась судьбой своей претензии сама, обещанный ответ с банка я все равно ждала на электронную почту или звонок, но не дождалась. 19.07.2014 в 19:32 Я сама позвонила на горячую линию вашего банка, где мне сказали сейчас вас свяжем с специалистом, который занимается претензиями, я ждала ответа БОЛЕЕ 10 минут, когда объяснила ситуацию и назвала регистрационный номер мне ответили, что ответа по моей претензии еще нет! Как нет если мне сказали в понедельник забирать новый график, и отвечают на претензии в течении 14 дней! Как 14 если мне сказали, что 10! У меня вопрос, как могут такие некомпетентные сотрудники работать в банке и вводить в заблуждение клиентов, и КАК мою претензию зарегистрировали 2 РАЗА? Почему присвоили ему два регистрационных номера? И ЗАЧЕМ МАЛО ТОГО, ЧТО СОТРУДНИКИ В ОТДЕЛЕНИИ НЕ ЗНАЮТ СРОКИ ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ, ЗАЧЕМ ВАШ БАНК НАПРАВЛЯЕТ СМС КЛИЕНТАМ С СРОКАМИ ОТВЕТА И ОБМАНЫВАЮТ ЕГО! Я НЕ ЗНАЮ КОМУ ВЕРИТЬ, СОТРУДНИКУ С ОТДЕЛЕНИЯ ВАШЕГО БАНКА, СМС ИЛИ СОТРУДНИКУ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. ОБУЧАЙТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ ИЛИ ПРОВОДИТЕ С НИМИ ТРЕНИНГИ. Новым графиком платежей не согласна, т.к. банк списал не ту сумму которую я указала в заявление! Прошу разобраться в ситуации. fanina_flexandra@mail.ru.