Как Сбербанк лишил меня собственных денег

Картой Сбербанка я пользуюсь давно, уже более года, и все бы ничего если бы не надо было еще как-то контактировать с самим банком. Ситуации подобно описанной ниже случались и раньше, но не на такую крупную сумму и не причиняли подобных неудобств. А сейчас, что называется накипело. Итак, 11 июля я совершила покупку в американском магазине на сумму $489.77. Деньги были сразу же заблокированы на моей карте и более мне недоступны. 17 июля магазин предпринял попытку снова снять данную сумму, но в этот раз нужного количества у меня на счету не было, и я стала с ужасом наблюдать как они подбирают сумму, которую можно списать. В итоге им досталось $250 долларов, а я осталась с 50 рублями на счете и вежливым напоминанием в электронной почте, что я должна им еще $239.77, иначе не видать мне заказа как своих ушей. Первым делом я конечно наехала на магазин, где мне объяснили, что изначально авторизованную сумму они списать не смогли из-за отказа банка. Тогда я обратилась в Пейпал в поисках справедливости, ибо платеж совершала через них. Там мне подтвердили, что банк отказал в списании суммы, авторизованной 11 июля. Тогда я обратилась в Сбербанк по номеру горячей линии, где мне предложили взять паспорт и обратиться в отделение, написать заявление, и терпеливо ждать от 5 до 30 рабочих дней. В отделение я сходила, провела там минут 40 в нелепой очереди. Нелепой, потому что если честно обозначить свою проблему при выборе талона электронной очереди, то никогда к оператору не попадешь. Мне объяснили, что чем больше времени нужно на обработку моего вопроса, тем дольше меня не вызовут, а люди, которые пришли после меня, прошли раньше. Итак, в отделении меня наделили тремя листами бумаги и инструктировали их заполнить и отдать им, а они уже их передадут "куда следует", на все мои увещевания что по их вине я осталась без собственных денег, мне было сказано, что они этим не занимаются. Я не ограничилась заполнением этих бумаг, а написала письмо по электронной почте в службу поддержки Сбербанка. Приложив все скриншоты, включая СМС-сообщения о списании денег и емейл продавца о требовании доплаты. Через три дня мне пришел ответ, что мой адрес электронной почты у них в системе не зарегистрирован, поэтому помочь они мне не могут, а если бы и могли, не помогли бы, потому что для разблокировки средств нужно сообщение от магазина о том, что заказ отменен или полностью оплачен. То есть сотрудники банка полностью проигнорировали факт, что адрес электронной почты привязан к Сбербанк Онлайн, слать свои информационные сообщения на него они не гнушаются, присылают выписки по счету, а как нужна помощь с разруливанием их же косяка, так сразу не зарегистрирован. Кроме того, я в письме предоставила всю информацию для идентификации, включая домашний адрес, номер паспорта и номер телефона, было бы желание, могли бы позвонить. Добавлю, что ранее по подобным же обращениям мне и звонили и удовлетворяли просьбу, а теперь адрес внезапно оказался не зарегистрированным. Далее, их требование о предоставлении доказательства оплаты или отмены заказа, не может быть выполнено, поскольку по их вине я не могу ни оплатить, ни отменить заказ, ибо они просто заблокировали $489.77 на моем счете, магазину их не отдали и мне не отдают. Их письма никем не подписаны, и номера телефонов предложенных для звонка это информационная служба, которая ничем мне не помогла и не поможет, кроме совета сходить с паспортом в отделение, посидеть в очереди. Итак, по вине Сбербанка я лишилась денег на счете, из за разницы курса доллара при оплате заказа я уже потеряла минимум 800 рублей, несколько сотен рублей на телефонные переговоры, несколько часов личного времени на сидение в очередях и общение с сотрудниками Сбербанка, которые ничем мне не помогли. И это все ради того, чтобы банк отдал мне мои же деньги, незаконно им удерживаемые. Обслуживание, за которое я плачу между прочим. Сбербанк, вы должны сделать систему удобной для потребителя ваших услуг! Если уж косячите, то исправляйте хоть свои косяки! А то прикрылись сотней некомпетентных сотрудников, которые только и умеют, что отвечать "это не в нашей компетенции, мы этим не занимаемся", а сами крутите мои деньги!!