Уровень обслуживания в банке ниже нуля

21.07.2014 13:18
2104
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Полгода назад сделал срочный вклад в этом банке. Забрать деньги удалось лишь со второй попытки. Итак Операционный офис "Тверской" 17 июля 2014г. В 14.30 получил талончик. Моя очередь подошла лишь в 15.40. Закрытие вклада и получение наличных заняло еще около часа. Таким образом, два часа на простейшую операцию. В тот же день я закрыл вклады с Сбербанке и Промсвязьбанке. Но с таким сервисом еще не сталкивался. И еще. Заходил туда днем ранее, ушел спустя 20 минут, так как понял, что снять не получится. Из двух операционистов работал только один - второй якобы обслуживал юридических лиц, которых в офисе не было. Когда открывал вклад, эта операция также заняла около одного часа (правда за пол-года ввели электронную очередь). В связи с этим у меня обращение к руководству банка (хотя я лично с этой организацией связываться не буду). Вы ввели электронную очередь. Но этого мало. Если Вы действительно уважаете ваших Клиентов, то будьте добры, отслеживайте, сколько времени уходит на обслуживание одного человека. Ищите пути оптимизации и повышения сервиса. Я являюсь клиентом 4-х банков, Ваш оказался наихудшим из них.
Траст
2014-07-24T11:30:00+04:00
Добрый день! Сожалеем, что Вы потратили свое личное время на ожидание своей очереди для проведения желаемой Вами операции. При этом позвольте с Вами не согласиться в части того, что закрытие вклада и получение наличных в кассе заняло около часа. По полученной нами информации на данную операцию было затрачено 15 минут Вашего времени. Благодарим Вас за отзыв, Банк отслеживает и анализирует время, которое сотрудники затрачивают на проведение той или иной операции, а также при необходимости принимает меры для оптимизации процесса. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017