45 минут только на то, что бы получить отказ

Сегодня около 3 ночи оставил на сайте очередную заявку на карту CashBack MasterCard Gold. Около 14:00 мне дозвонилась девушка из колл-центра, уточнила какую карту я хочу, напомнила какие документы для этого нужны и сказала, что меня ждут для оформления карты в офисе. Уточнила какой офис мне удобен и в какое время я хочу приехать, сказал, что оставит заявку открытой на всякий случай до среды, если я не смогу сегодня завтра приехать. По итогам разговора мне пришла СМС с адресом офиса и временем его работы. До этого момента все прекрасно. В 18.05 я поехал в офис на Фестивальной 2. В 18.30 я был там. В 18.33 специалист офиса сказал мне, что он не может найти мою заявку в базе. Прокомментировать с чего же мне прислали СМС, что меня ждут именно у них он не смог. Т.к. мою заявку специалист найти не смог он предложил составить её повторно, сказав, что это займет несколько минут. Вбив куда-то паспортные данные и уточнив у меня данные моему доходу, стажу на последнем месте работы, и данные о доходе супруги он действительно через 1-2 минуты сообщил, что карту мне выдать не могут, порекомендовав обратиться за картой еще раз через месяц. До проверки ВУ и СТС на машину дело не дошло. И в 18.50 я вернулся обратно в офис. Итого 45 минут на то, что можно было бы узнать за 2 минуты при нормальной организации работы. К персоналу офиса претензий нет. Претензия исключительно к тем кто обрабатывал заявку с сайта: оценка 2 исключительно за то, что только ради того, что бы вбить мои паспортные данные в скорринговую систему можно было бы не тратить 45 минут моего времени и не гонять меня в офис: большинство банков давно умеют решать этот вопрос по телефону или через форму на сайте. Для проверки информации: у меня есть счет в вашем банке. Номер счета 40817810990010289918.