Накрутили процентов, а объяснить не может ни один специалист!

Добрый день. 19.03.2013 г. оформил кредитную карту (Далее: кред.карта) данного банка с кредитным лимитом 170 т.р. Карту оформил в отделении банка, через сотрудника! (не по интернету, не по телефону и т.д., а навязана сотрудником банка). Кред.карта изначально была со льготным периодом. 27.03.2013 я произвел первые денежные операции (а точнее совершил покупки). Далее я производил еще пару платежей кред.картой (в льготный период). Итого сумма использованных мною денежных средств (Далее: д.с.) составила - 141.300 рублей. 04.04.13 я вернул на карту 10 т.р. Далее 29.04.13 г. я заранее вернул 120 т.р. (тремя платежами сразу в один день: 20 т.р. + 50 т.р. + 50 т.р.) Объясню, почему тремя платежами: т.к. вносил через банкомат, а через него более 50 т.руб. одним разом не получалось внести, пришлось делить сумму на три части. Хочу добавить: вносил через банкомат, т.к. операционист на кассе на прочь отказывалась принимать платеж через кассу, а остальные сотрудники банка ГОВОРИЛИ: платите через банкомат, там тоже деньги приходят моментально! Прошу обратить на это внимание: СОТРУДНИКИ УТВЕРЖДАЛИ, ЧТО ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ, ТАКЖЕ КАК И ЧЕРЕЗ КАССУ Д.С. ПОСТУПАЮТ НА СЧЕТ МОМЕНТАЛЬНО (в чем я очень сильно сомневался, как показала ситуация не зря), причем касса работала, а почему отправляли к банкомату не понятно! Оставшуюся сумму (11.300 р.) я внес 03.05.13 - опять же через банкомат (т.к. на кассе снова мне отказали в принятии платежа и настоятельно направили к банкомату). Пришлось платить через банкомат... Оплатил... вроде бы вовремя... Но 22.05.13 г. мне сообщают о том, что я просрочил платеж и нужно платить проценты за просрочку в размере 4300 р. Я конечно долго возмущался, но мне пояснили, что просрочка произошла из-за того, что оплата была произведена 03.05.13 (в пятницу), а д.с. поступили на счет только лишь в понедельник 06.05.13. Льготный период на тот момент у меня кончался 05.05.13. Просрочка на день! ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ - за один день 4300 р. Я ужаснулся, но тем не менее пришлось платить, не хотелось проблем. Но сейчас суть жалобы не в этом - по той ситуации позже напишу свои претензии. В общем, оплатив штраф, я продолжил пользоваться этой злостной картой. После того, как у меня открылся льгот.период, я потратил д.с. и далее своевременно вернул всю задолженность - обратно на карту. И так продолжалось, более одного года. Я пользовался д.с. и возвращал их своевременно обратно на кред.карту. Повторяюсь, укладываясь в льготный период! После того инцидента, более никаких проблем у меня с данной кред.картой не возникало. И вот в очередной раз, я закрыл льготный период данной кред.карты: 04.07.14 внес 170 т.р.! Уже конечно же через кассу. Добавлю, что закрыл я льготный период на 19-ый день платежной части льготного периода, иными словами на 50-ый день льготного периода. По условиям договора можно закрывать льгот.период до 51-го дня включительно (включая 51-ый день)! В принципе за полтора года пользования данной кред.картой, я не раз погашал на 50-ый и на 51-ый день,и вопросов у банка не возникало, как и у меня к банку. Все было отлично. И вот 05.07.14 в 11:33 (по местному времени) мне приходит смс - уведомление о том, что внесено 170 т.р. а остаток на карте составляет 163.237,61 руб. Я возмущенно обратился в банк, где мне сообщили, что вообще нужно внести 13.876,17 руб. - сказали, что это проценты за обналичивание денежных средств через банкомат. Меня эта причина конечно удивила, т.к. за эти полтора года использования данной кред.карты, я ни разу не обналичивал д.с. с данной кред.карты, в том числе и в этот раз - я просто оплачивал покупки. Пояснив сотрудникам банка ситуацию и доказав свою правоту - я услышал: Что авто-программа не правильно определила тип платежа. Т.к. платежи были округленными суммами, программа засчитала "операции-покупки", "обналичиванием д.с."! И накрутила проценты (другими словами: выставила штраф). Одним словом: Произошел СБОЙ. Сотрудники сообщили, что сами ничего сделать не могут, поэтому нужно писать заявление с обращением в Москву, там они увидят эту же причину и вернут д.с. обратно на счет моей кред.карты. Что я в принципе и сделал 05.07.14 написал заявление с обращение о том, чтобы разобрались в ситуации и вернули мои д.с. на мою кред.карту обратно. В этот же день мне пришло смс, в котором было указанно, что моё обращение зарегистрировано, и плановый срок предоставления ответа 12.07.14 г. Эту неделю я молча прождал. Потом уже начал звонить в службу поддержки по гор.линии где, постоянно слышал: "Сейчас я вас переключу на другого специалиста, который поможет". И так было постоянно, приходилось каждому специалисту разъяснять всю ситуацию, а после слышать, как он сейчас переключит меня на другого специалиста. И как-то раз 17.07.14 г. дозвонившись по гор.линии, я услышал вроде как более адекватного специалиста, которая начала сама разбираться в ситуации. Уточню: ф.и.о. специалиста: Д-нко Екатерина Александровна, разговаривали мы примерно в 23:30 - 23:45. Сначала я думал, что теперь хоть кто-то разъяснит мне ситуацию. Но тут она начала говорить, что я просрочил платеж в самый первый месяц пользования картой и что всё это время (почти полтора года) я пользуюсь кред.картой с нарушенным льгот.периодом, а точнее пользуюсь кред.картой БЕЗ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА! Я конечно же рассмеялся от услышанного, и оставил устный комментарий по работе данного сотрудника кол-центра. Которая выдвинула свою личную версию накрученных процентов. Наш разговор я записывал, т.к. очень смешно было слышать такое. Что всё это время банк молчал (полтора года), а теперь в июле 2014 года решил меня оштрафовать. Раз банк молчал, несмотря на то, что я написал заявление. А специалисты по гор.линии выдвигали до ужаса смешные версии возникшей проблемы, я решил с утра обратиться в главный офис данного банка, в городе Тюмени. Не буду тянуть! 18.07.14 в отделении банка (г. Тюмень, ул. Ленина 69а.) мне сообщили совершенно новую версию случившегося инцидента: данные сотрудника: Ст-ва Екатерина. (Далее: Екатерина). Екатерина сообщила о том, что 28.03.2013 года, по какой-то неизвестной причине мне был накручен процент (штраф) в размере 693,81 руб. Несмотря на то, что нарушений я на тот момент у меня не было. Пояснить за что был накручен штраф, Екатерина не смогла, и сказала, что программа не показывает откуда взялись проценты. Вроде нарушений нет, а штраф какой-то наложен! Я естественно понял, что это тоже одна из предполагаемых НЕПОНЯТНЫХ версий сотрудников банка. Хочу добавить, что за время моего присутствия в отделении банка, данный сотрудник постоянно уходила к руководителю отделения и советовалась с ней. В итоге: разведя руками, сотрудник сообщила, что единственный выход, это молча ждать ответа на обращение написанное мной 05.07.14 г! Так я и уехал оттуда. На следующий день мне позвонил сотрудник банка, по поводу моего заявления. Данные её к сожалению не зафиксировал, но думаю раз это был ответ на ЗАЯВЛЕНИЕ вы сами можете найти и прослушать данный разговор. Данный сотрудник начал говорить уже совсем иную версию возникновения проблемы. Ранее такую версию мне еще не озвучивали. Сотрудник утверждал, что произошел сбой льготного периода кред.карты, из-за просрочки платежа с 15.05.14 г. по 15.06.14 г. - Сотрудник утверждал, что в период с 15.05.14 г. по 14.06.14 г. потраченные д.с. нужно было вернуть на карту 14.06.2014 г. Утверждая, что льгот.период у меня всего 30 дней. Хотя в договоре указанно, что льготный период действует 51 день. И делится на два периода: 1) Расчетный период (это период с "15 числа месяца пользования денежными средствами" по "15 число следующего месяца пользования д.с."). 2) Платежный период (это период после "15 числа следующего месяца пользования д.с." - 20 дней!) (возникает серьезный вопрос в части компетентности сотрудников работающих по жалобам клиентов, читайте условия договора уважаемые сотрудники!). В данном случае получается: что воспользовавшись д.с. 20.05.2014 г. (три раза по 50 т.р.), далее 04.06.2014 г. (15 т.р.), далее 10.06.2014 г. (5 т.р.) В РАСЧЕТНОЙ ЧАСТИ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА, Я НЕ НАРУШИЛ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА, далее вернул денежные средства 04.07.2014 г. (в пятидесятый день льготного периода) в платежной части льготного периода. Таким образом я не нарушил условия договора заключенного между мной и данным банком. Следовательно очередная версия возникновения проблемы (которую мне разъяснил сотрудник, в ответ на моё заявление), оказывается тоже ошибочной. И тут возникает вопрос, откуда появились проценты, штрафы и т.д.! Я сам лично разобрался в данной ситуации, детально изучив СЧЕТ-ВЫПИСКУ по денежным операциям кред.карты. И выяснил, что накрученные проценты являются ошибочными и необоснованными. Поэтому я не собираюсь платить данному банку ни копейки. Прошу разобраться, в противном случае, я буду вынужден обратиться в суд и написать на данный банк заявление. Для дальнейшего разбирательства по существу вопроса, убедительно прошу дать письменный ответ с пояснениями всех обстоятельств данного инцидента. Письменный ответ (скан - образ письма) прошу направить по электронной почте (указанной в разделе "Информация, необходимая для проверки отзыва"), а оригинал письма отправить по адресу моей постоянной регистрации.