История про копии платежных поручений
Оценка
Отзыв проверен
Ну что, Ситибанк продолжает радовать.
Две недели назад заказал выписку по дебетовой карте, чтобы посмотреть, какого числа были платежи за квартиру, чтобы подать документы на вычет.
Выписку прислали — по кредитной карте.
Заказал второй раз — письмо не пришло.
Заказал в третий, посмотрел, наконец, даты и заказал копии 17 платежей. Еще попросил — пожалуйста, проверьте, чтобы прислали все.
Прислали 16.
Заказал второй раз — письмо не пришло. Конец истории.
Такое чувство, что толпа некомпетентных людей договорилась одновременно устроиться в один и тот же банк. Иначе чем объяснить, что 10-20% обращений заканчиваются не просто фэйлом, а эпическим фейлом? Чистый итог — сдал документы без этой платежки, сроки поджимали. Сказали, что если при камеральной проверке потребуется, будешь запрашивать копию и нести отдельно.
[b]Администратор: [/b] Каким именно образом Вы заказывали выписку?
[b]SV.: [/b] Через Ситифон (т.е. по телефону 7757575 в разговоре с оператором после введения номера карты, пароля и так далее).
РенКап Банк
2014-07-28T14:45:00+04:00
Уважаемый Сергей,
Приносим Вам извинения за длительное ожидание ответа. Для того, чтобы установить причины произошедшего, нами были прослушаны записи телефонных разговоров при Ваших обращениях в CitiPhone и оценены действия операторов, а также проверены все отправления документов по Вашим запросам. В ходе расследования выяснилось, что при Вашем первичном обращении в службу поддержки клиентов, сотрудником была допущена ошибка, а именно: сотрудник не уточнил, по какой карте Вам необходима выписка, в связи с этим Вы получили выписку по кредитной карте. После получения выписки по дебетовой карте, Вы обратились в CitiPhone, чтобы заказать копии 17-ти платежных поручений. К сожалению, на звонке сотрудник, принимавший заявку, допустил ошибку в указании одной из дат, в связи с чем отдел, исполнявший запрос, предоставил только 16 платежных поручений. 24.07.2014 по телефону с Вами связался сотрудник, исполнявший Ваш запрос на подготовку копий платежных поручений, чтобы лично уточнить с Вами требуемые даты. На следующий день Вам был отправлен email с недостающим документом.
С сотрудниками CitiPhone, допустившими ошибки, проведены разъяснительные беседы, ежемесячные оценки снижены.
Уважаемый Сергей, приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Мы благодарим Вас за отзыв, оставленный Вами о работе нашей службы поддержки. Мы не перестаем работать над улучшением качества сервиса, в том числе стремимся минимизировать фактор операционных ошибок.
С Уважением,
Анатолий Филонов
Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк