Открытое вранье от сотрудника банка

На прошлой неделе решил обратиться в любимый банк с которым связывают уже долгие "отношения" за кредитом на 400 т.р. Кредитными продуктами банка пользуюсь давно и надеялся получить более лояльное отношение к себе как к добросовестному заемщику. На сайте банка опубликована информация о КН "Большие деньги" с процентной ставкой 21.9%. Оставил заявку на сайте, мне перезвонила замечательная девушка, которая уточнила всю необходимую информацию и назвала сумму платежа с учетом страхования жизни, от данной услуги я отказался и услышал сумму платежа, которая соответствовала ставке указанной на сайте. Мне в течении короткого времени сообщили о том, что моя заявка была предварительно одобрена и далее потребуется обратиться в удобный для меня офис банка. Я выбрал офис на Большой Покровской 62, мне сказали, что моя заявка будет направлена туда и я могу подъехать в удобное время. Подготовив все документы я направился в банк, где меня встретила сотрудница по имени Кр-ва Дарья. Дальше все пошло не совсем так как я ожидал: информации о моей заявке в офисе банка в который меня направили из колл-центра не обнаружилось, мне было предложено рассчитать платеж по кредиту заново. Тут всё проходит по той же схеме, что и при звонке: мне предлагают сумму, включающую услугу страхования, я отказываюсь и получаю сумму платежа без страхования, мне дают распечатку моего кредита и я отдаю все документы которые были необходимы. В течении 5 дней я не получил абсолютно никакой информации от банка по поводу рассмотрения моей заявки и позвонил сам. По телефону горячей линии мне сказали, что в получении кредита мне отказано без объявления причин, в ходе разговора выяснилось, что сотрудница банка отправила заявку на сумму включающую то самое страхование от которого я отказался. Выяснять причину отказа наверное бессмысленно, но подобное поведение ваших сотрудников весьма огорчает. Получается уже на этапе отправки заявки сотрудники ВРУТ о стоимости кредита (ведь мне предоставили распечатку в которой были указаны другие цифры), а потом могу сослаться на альтернативное одобрение банком, но с услугой страхования. Всё здорово, наверняка подобное поведение помогает выполнять планы по продажам вашим сотрудникам, но у меня остался не самый приятный осадок после подобной ситуации. Кстати, через неделю я обратился повторно (уже за меньшей суммой) в другое отделение. Ситуация с отсутствием информации в офисе банка от горячей линии повторилась, а завести мою заявку сотрудница просто не смогла...