Это везде в этих банках происходит?

Доброго времени суток! Наконец-то и до меня добрался спам о предложении кредита в данном банке (откуда они взяли мои данные - великая тайна, в которую меня посвящать никто не будет :D ). Подумав, что это отличный вариант перекрыть другие кредиты, для уменьшения лишних переплат, да и попроще раз в месяц ползать в один банк а не бегать по разным, потратив порядка 40 минут общения с оператором на выяснения различных нюансов: 1) отказ от страховки - надоело страховщикам платить и уже застрахован на кучу денег. 2) выяснение % ставки - чтобы не получалось, что в телефонном разговоре озвучивается 25%, а на подписание договора чисто случайно становится 49.9% (так любит делать Тинькофф - после такого курьер данного банка был послан к бабушке "всемирно известного человека"). Диктовка своих паспортных данных, со всеми сокращениями, точками и запятыми... а наконец-то получаю "предварительное" одобрение на кредит, решив, что для подписания и получения денег я выбираю более менее свободный от работы день, еду в офис: С-Пб, ул. Балканская 26. 1) скорость обслуживания - сказать, что ее нету, это сильно преувеличивать, с 11:44 до окошка я добрался только около 13:20 (а очередь состояла из 3-х человек, а ведь агригат не зря спрашивал, печатать талончик или уже не надо). 2) оказывается, информацию которую я обсуждал по телефону резко поменялась (изменилась сумма кредита - выросла почти на 20 000 руб., опять включилось страхования моей жизни, да и машина у меня поменялась - был Pontiac а стал Peguot). 3) оказывается, по предварительной заявке банк дал только предварительное согласие, и оператору (мне попалась Екатерина) нужно делать теперь окончательную заявку и банк будет думать над окончательным ответом... причем ему придется дополнительно проверять мои данные которые я указывал (странно, "спец предложение" по паспорту и чего можно проверить за 2-3 дня - неужто подлинность номера и серию паспорта будут сверять). Ну и конечно же на затравку: на просьбу дать жалобную книгу, на описание ожидания очереди в 3 человека, душное помещение, да и периодическое исчезание сотрудников с рабочего места в неизвестных направлениях... книгу жалоб отказались давать со словами "мы банк, и у нас нет жалобной книги" (наверно банкам неизвестно что у клиентов есть какие то права), ладно, пишем заявление, причем получить номер входящего оказывается делом сложным, каких-то 30 минут, и целых два сотрудника и копия заявления с номером у меня на руках, а в это время из 4-х окон работало только 2 окна и людей было человек 10-12 (это к тому, что кто-то не успеет сегодня нечего сделать в вашем банка). Хотелось бы узнать ответ от сотрудника, который, действительно, заинтересован в дальнейшем развитии (а не обычную отписку сотрудника сидящего за компьютером от звонка до звонка). 1) нормальная затрата времени 3 часа на обычную заявку клиентов вашего банка? 2) для чего дублировать заявки с помощью телефона, а потом еще и сотрудником банка, может стоит убрать ненужное звено, а другим поднять зарплату? 3) для чего указывать одну информацию в смс, а позже менять условия предоставление кредита? (или вы действительно будете проверять мои паспортные данные?) ЗЫ: посмотрим продолжение, интересно какие еще "подводные камни" есть при работе с вашим банком.