Создали проблему из ничего

Понадобилась мне справка о полной задолженности по кредитной карте. Позвонил по телефону +78001000886, оператор предложила на выбор три варианта получения такой справки: по электронной почте, могут выслать обычной почтой и я сам могу получить в офисе банка. Первый вариант меня не устраивал - мне нужна справка, заверенная печатью и подписью. Второй вариант (обычной почтой) мог бы устроить, но телефонная сотрудница сказала, что по почте справка будет идти долго - гораздо быстрее получить при личном обращении в офисе. Сегодня обратился в офис - г. Петрозаводск, Республика Карелия (с 14 часов до 15 часов). Сотрудница минут десять колдовала с компьютером, потом извинилась, сказала, что у них что-то с программой и сейчас справку я не получу. Просила заехать в другое время. Ну что ж, всякое бывает с техникой... Я это понимаю. Но никак не пойму следующего: я сказал, что живу в районе, мне мягко говоря не очень удобно ездить и надеяться на авось - заработает программа или нет. Я сказал: "Давайте я сейчас напишу Вам заявление, Вы эту справку сделаете когда программа заработает, позвоните мне (или я сам позвоню - как угодно) и я приеду для гарантированного получения справки. Казалось - чего проще? Так ведь нет - мне заявили, что справку нужно заказывать ТОЛЬКО В МОЁМ ПРИСУТСТВИИ! Это что за больные фантазии? А как же мне предлагали заказать справку ПО ТЕЛЕФОНУ? Это я про варианты высылки мне справки по почте? Вот уехал я домой ни с чем. Теперь что, нужно надеяться на благосклонность оборудования именно в момент моего нахождения в офисе? Это действительно политика банка или в конкретном офисе безалаберные сотрудники вводят свои нелепые правила и создают клиентам проблемы на ровном месте? 22.07.14 в 15:57:01 я позвонил по тел. +78001000886 (продолжительность разговора 02:43). Оператор также удивила - на описание мною произошедшего мне ответили в духе: мы не можем дать вам информацию по данному поводу, такие вопросы решаются только в офисе. На мой вопрос о правомерности таких действий сотрудников в офисе мне ответили то же самое - "мы не компетентны в таком вопросе"... ??? Прошу прокомментировать. Также, раз сложилась такая ситуация, прошу выслать мне заверенную справку обычной почтой на адрес моего места жительства.