Недобросовестная реализация программы ЖКХ бонус + незаконное начисление % по кредитной карте

В апреле 2014 года Банк Восточный Экспресс проводил широкую рекламную компанию по реализации программы ЖКХ бонус. Мной была получена кредитная карта по тарифному плану 24/5/2014, предусматривающая льготный период, распространяющийся на безналичные операции до 56 дней. Картой пользовалась только для оплаты в ТСП, наличные с карты не снимала. Кредитные средства всегда вовремя возвращались в рамках реализации льготного периода. Однако банк незаконно начислил мне ПРОЦЕНТЫ ЗА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, КОТОРОЕ Я НЕ СОВЕРШАЛА. В связи с этим ПРОШУ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА ОБЪЯСНИТЬ мне: 1. В связи с чем оплата коммунальных платежей, в размере 4270 руб., произошедшая ПО ПРОЦЕДУРЕ банка (в рамках реализации бонусной программы), со счета моей кредитной карты В БЕЗНАЛИЧНОМ ПОРЯДКЕ, проходит по выписке как наличные операции, с соответствующим начислением процентов? – Согласно тарифному плану № 24/5/2014/ ПЕРЕВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ по поручению физического лица с банковского счета в валюте РФ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ ЖКХ БОНУС ПРОИЗВОДИТСЯ БЕСПЛАТНО. На момент совершения операции на счете было достаточное количество бонусных баллов, чтобы данная операция прошла за счет их списания. И не смотря на это, банк первоначально провел списание денежных средств для оплаты коммунальных услуг за счет кредитного лимита, в разрез со своим тарифным планом СДЕЛАЛ ЭТО НЕ БЕСПЛАТНО, провел это как снятие наличных, незаконно насчитал проценты по ставке 38,25% годовых. И, несмотря на то, что списанные денежные средства были тут же! в этот же день! возвращены на счет за счет списания бонусов (о чем свидетельствует СМС) банк незаконно продолжает начислять проценты на сумму 4270 руб. по сегодняшний день. В связи с вышеизложенным прошу: - незаконное начисление процентов, на денежные средства, списанные банком самостоятельно, в разках реализации собственной бонусной программы отменить, - денежные средства в размере 4,50 руб. – взятые 17/07/2014 в счет погашения процентов за кредит вернуть на счет и списать в счет оплаты для исполнения условий грейс-периода за безналичные операции, совершенные за период с 14/06/14 по 14/07/14, - откорректировать выписку, в разделе основной долг (наличные операции) должно быть указано - 0. 2. Также ПРОШУ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА ПРОКОММЕНТИРОВАТЬ, почему Банк не выполнил п. 7.1. Программы ЖКХ бонус, предусматривающий направление SMS-уведомления о том, что Банк планирует осуществить платеж в оплату Услуг ЖКХ за 5 (Пять) дней до наступления Периода платежа, указанного в Заявлении Клиента, не дав тем самым изменить сумму платежа? Причем количества SMS-сообщений, отправляемых Клиенту, должно быть равно количеству зарегистрированных перечислений в поручении. 3. Кроме того ПРОШУ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС – почему мне 21/07/14 поступил звонок от представителя Вашего Банка, который сообщил, что платеж за электроэнергию, согласно приложенной мной квитанции не прошел, хотя в выписке денежные средства, в размере 500 рублей списаны с моего счета 16/17/2014 года? На сегодняшний момент я не понимаю, как обстоят дела с выполнением банком взятых на себя обязательств по оплате мои коммунальных услуг? Надеюсь на оперативное решение моего вопроса. В свою очередь оставляю за собой право обратиться в Федеральную антимонопольную службу и Комитет по защите прав потребителей с жалобой на соответственно ложь в рекламе и обман потребителя, ибо из широкой рекламной компании банка не вытекало что клиента, который сознательно не снимает наличные с кредитной карты, не известным ему образом подсадят на выплату процентов за якобы снятие наличных, потому что так, видите ли, произошедшее отражается в системе из-за внутренней кухни банка.