Обращение к руководству банка по поводу офиса в "Марьино"

Мои свежие впечатления о банке «Ренессанс Кредит». Сначала предыстория. Окончательно поникшая процентная ставка в «Хоум Кредите» заставила обратить внимание на другие варианты размещения средств. Я выбрала аналог существующего в «Хоум Кредите» вклада. Называется «Без границ», банк «Ренессанс Кредит». Из всех пополняемо-отзывных вкладов оказался наиболее подходящим. Я как-то долго не решалась открыть этот вклад в банке «Ренессанс Кредит». Из минусов для меня: - неудобно территориально (летом ещё ладно, но зимой топать очень далеко и скользко); - офис банка не работает по воскресеньям. И всё же решение было сегодня принято. Моё знакомство с банком началось с телефонного звонка в офис ДО "Марьино" (тел. +7 (495) 662-31-85, я звонила с городского телефона (495)34х-хх-хх в 13:40:54). На том конце провода не представились и не назвались, поэтому приведу выдержку из нашего разговора: - Это банк? - Да. - Я хочу открыть вклад, вы сегодня работаете как обычно? (Я решила поинтересоваться на всякий случай, мало ли - не работает программа, отключили электроэнергию, офис закрылся раньше, санитарный день, временное ограничение приёма вкладов, обыск и т.д., а я ведь по серьёзному делу, с деньгами). - А какое время для вас значит как обычно? - До 21 часа. (Вопрос на вопрос – мда, и вопрос на засыпку, но я, к счастью, запомнила режим работы, указанный на сайте). - Всё правильно. - Хорошо, спасибо. Загадки не люблю. На самом деле я загадки обожаю, но только не в случае общения с работниками банка. В общепринятом официальном контексте общения я ожидала услышать что-то вроде «Да, пожалуйста, ждём вас до 21 часа». Вот такая «культура» обслуживания – ни представиться не могут, ни вразумительно ответить на элементарный вопрос (между прочим, ценного клиента – вкладчика)! В самом офисе мне не понравилось: суетливо, многолюдно, и при этом отсутствует электронная очередь. Поэтому то и дело возникала путаница, «кто за кем стоит» и «вас здесь не стояло». Кулер в банке в такую жару не работал, пыльная канистра была пуста... Даже в магазинах сейчас любезно ставят стойки с напитками и мини-кулерами для жаждущих-страждущих посетителей. Ведь жара в Москве держится несусветная. Само открытие вклада прошло терпимо, хотя рядом в нескольких сантиметрах стоял и пялился охранник, и хорошо слышал даже моё секретное слово, которое мы обсуждали с сотрудником. Ну ладно, неприятно, но не критично. Имя блондинистой операционистки на бейджике не было видно за её прекрасными длинными волосами. Девушка старалась, работала чётко, правда, по некоторым вопросам меня не поняла, но я сама догадалась. А именно - я спрашивала о том, является ли первоначальный взнос неснижаемым остатком (просто на рекламном стенде в банке эти термины стояли через знак слэш (/) что могло подразумевать их идентичность). Что могу сказать в итоге: телефонный разговор в местное отделение неприятно шокировал, отсутствие электронной очереди в офисе тоже огорчает. Прошу руководство банка повысить профессионализм сотрудников, обучив телефонному этикету. А также установить терминал электронной очереди – так у вас в офисе прибавится не только порядка, но и клиентов.