Жуткий нестандарт

C сентября не могла активировать карту Gold American Express банка «Русский Стандарт». Карту прислали по почте, так как я являюсь держателем карты уже несколько лет. По телефону говорили, что это связано с тем, что еще не начался срок действия карты. Позвонила в конце января, когда карта «начала действовать», снова сказали, что не могут активировать карту без объяснения причин, для активации нужно приехать в офис. Приехала в филиал на Краснопресненской, там подтвердили невозможность активации карты, снова «без объяснения причин» и попросили написать заявление для активации карты. Чуть раньше я получила SMS о необходимости внесения платы за годовое обслуживание, о сумме годового обслуживания, которая составляла $99 и сроке оплаты - до 12 февраля. В филиале, когда писала заявление спросила, как могу оплатить годовой взнос. Сказали, что годовое обслуживание не может быть оплачено без активации карты. О том, что оплата за годовое обслуживание почему-то просрочена и о начислении процентов, сотрудник банка меня не проинформировал. Когда я пришла 7 февраля в филиал на Краснопресненской карту активировали, а сумма взноса оказалась $110. Я удивилась и попросила уточнить, тогда мне назвали сумму $103. Как может измениться сумма за 5 минут и почему она отличается от информации в SMS оповещении? Сказали, что были начислены проценты за 7 дней февраля (о каких процентах может идти речь, если указанный там срок оплаты - 12 февраля и не оплатила я лишь потому, что карту активировать не могли?!). Аргумент сотрудника: «Наверное, call-центр ошибся, с ними это часто бывает», показался мне неубедительным. Я отказалась платить, написала заявление с просьбой об отмене годового обслуживания, в связи с тем, что картой не пользовалась, и после всего этого, пользоваться не буду. Ответа по заявлению не было, а мне начали звонить сотрудники отдела по взысканию просроченной задолженности, требовавшие внести плату. Деньги я внесла. В апреле-мае мне позвонили и сказали, что рассмотрели мою жалобу и заявление об отмене годового обслуживания. Мне сообщили, что теперь я могу забрать деньги в отделении на проспекте Мира в любой будний день. 2 месяца я не могла это сделать, так как работаю. 4 июля позвонила в call-центр, чтобы узнать, где можно забрать деньги, поскольку отделение на проспекте Мира на сайте не нашла. Там мне сказали, что c долларового счета деньги можно забрать ТОЛЬКО на Уральской улице (единственный адрес в Москве!). Когда я сказала, что это очень неудобно и далеко, нет ли другой возможности, после 30 минут ожидания и уточнений сообщили, что в ближайшем офисе я могу написать заявление на перевод (несколько раз спрашивала, насколько эта информация верна. Заверили, что все несколько раз уточнили). Приехала в ближайший офис на ул. Маршала Бирюзова, где мне заявили, что перевод невозможен, и деньги могут выдать только на Уральской с понедельника по воскресенье с 9 до 21. В субботу 5 июля приехала на Уральскую (дорога - час в выходной день при отсутствии «пробок»), ожидала в очереди 1,5 часа(!), после чего выяснилось, что с долларового счета забрать деньги в выходной день нельзя. Снова написала жалобу и заявление с просьбой о переводе. 10 июля мне позвонили, про рассмотрение жалобы не было ни слова. Сотрудница банка Татьяна Г-на объяснила, что перевод денег категорически невозможен и назвала уже 3 адреса, где можно забрать деньги. При этом она была абсолютно уверена и настаивала на том, что на Уральской деньги можно забрать в выходные с 9 до 21, пока я не сообщила о своей попытке в субботу. Она обещала разобраться, чтобы клиентов не дезинформировали. Результат данного разбирательства мне не известен. Я крайне недовольна работой банка, где практически все сотрудники дают настолько противоречивую информацию, что решить в общем не очень сложный вопрос становится невозможно. Простые вещи требует невероятных затрат времени, сил и эмоций. Сложно представить такую некомпетентность, несогласованность, равнодушие, незаинтересованность в клиенте в московском банке! Мною будет написана жалоба в ЦБ, в Роспотребнадзор с целью проверки деятельности банка, а так же в главный офис компании American Express в США, с целью рассмотрения ими вопроса целесообразности сотрудничества с банком в дальнейшем.