Оформление кредитной карты. Профпригодность сотрудников

15.07.2014 г. оформила онлайн заявку на кредитную карту в Вашем банке, 22.07.2014 г. пришел смс ответ, что карта доставлена в офис банка, указанный в заявке (г. Саратов, ул. Советская, д. 20/28, Литер "А"), позвонила на горячую линю 88003330303, чтобы уточнить какие документы нужно с собой взять - мне ответили (Ахмед вроде оператор, точно не помню имени), что нужно только документ, удостоверяющий личность, причем я переспросила нужна ли справка и копия трудовой, на что также получила ответ - только документ, удостоверяющий личность. В районе 18-00 (может чуть раньше), я приехала в отделение банка. Старший операционист по работе с клиентами Отдела розничных продаж и клиентского обслуживания Кл-нко Наталья Игоревна взяла мой паспорт и ушла с ним его копировать, затем вернулась с картой на мое имя и пин-конвертом. Узнав, что при себе у меня нет справки 2-НДФЛ, карту выдать отказалась. Я ей объяснила, что по телефону горячей линии мне сказали, что нужен только паспорт, она ответила, что помочь ничем не может. Мной был сделан звонок из офиса банка на горячую линию, где мне сказали, что оператор ошибся, что действительно без справки не могут выдать карту, предложили оставить претензию, на оператора горячей линии. Претензию составлять не стала. В 19-42 я вернулась в офис банка со справкой. Кл-нко Н.И. справку взяла, распечатала анкету, в которой я расписалась и сказала, что решение об одобрении карты будет завтра! На мой вопрос какой решение карта ведь готова - она ответила, что помочь ничем не может, все будет завтра. Я сказала ей, что позвоню на горячую линию, она ответила, что мое право и удалилась. Пока я пыталась дозвониться, Кл-нко Н.И. вернулась с картой на мое имя и пин-конвертом и со словами Вам отказано перерезала карту ножницами вдоль, причем я не уверена, что чип с которого считывается информация по карте поврежден. На мой вопрос, выдадут ли мне документ, о том, что карта уничтожена, она сказала - завтра, т.к. нет руководителя на месте. Но ведь карта уничтожена, почему же нет документа об этом?! Опасаясь, ее мошеннических действий с моей картой и моими данными, я позвонила на горячую линию, описала оператору Евгении ситуацию, она сказала, что не может понять, что с системой, и единственное чем может помочь - это продиктовать как написать заявление на пересылку документов о неполучении карты и отсутствии счетов, открытых в Вашем банке, у меня на мой почтовый адрес. Очень хотелось бы увидеть официальные документы по отказу на выпуск карты, т.к. сотрудник Кл-нко Н.И. сказала именно это. Убедительно прошу проверить компетентность и соответствие должности Кл-нко Н.И. Взять на контроль отправку официальных документов об уничтожении карты и отсутствии счетов на мое имя в Вашем банке по моему адресу прописки.