Всегда рядом?

Случилась неприятность. Сберовский банкомат (причем стоящий не в отделении сбера), как говорится, без объявления войны, съел зарплатную карту. Но радость была бы неполной, если б это не случилось за 2 дня до отпуска. Причем по заверениям местных, этот банкомат уже не раз такое делал. Звоню в службу поддержки. Пару раз переключают на другого оператора, наконец находится девочка, которая начинает со мной обстоятельно беседовать. Попытка вернуть карту путем зажимания кнопки ни к чему не приводит, т.к. пока дозванивался, пока переключали, прошло уже очень много времени. В общем девочка блокирует карту и говорит, что мне надо через 5 дней обратиться в отделение, которое данный банкомат обслуживает и называет адрес ул. СущевскОГО 20. Я смутно пытаюсь представить, где у нас в Москве есть такая улица, подозревая, что ее и вовсе не существует. Поскольку я все еще стою у банкомата, проверить через инет не могу, спрашиваю: "Метро-то хоть какое?" На что получаю потрясный ответ: "Я не знаю. Я сама из Омска, вас на меня переключили автоматически". И вешает трубку. Офигеть, думаю. Ищи теперь свою карту. Добираюсь до инета. Ищу. Нет такой улицы в Москве. Есть СущевскАЯ. Пытаюсь в течение 2 часов дозвониться до отделения на этой улице. Трубку конечно никто не берет (Сбербанк всегда рядом же!). Иду в свою бухгалтерию, выясняю адрес отделения, которое выпускало наши зарплатные карты. Звоню туда. Через час дозвонился. Милая барышня объясняет, что быстрее и проще перевыпустить карту в ЛЮБОМ (!) отделении. Ну, думаю, и на том спасибо. После работы заезжаю в ближайшее к дому отделение (ул. Марксистская, д. 9, только что открылось). Иду в кассу, снимаю все деньги с уже заблокированной карты и там же прям в кассе тетенька дает мне распечатанное ей же (это важно) заявление на перевыпуск. Подпишите тут и тут. Всё, ждите неделю и приходите за картой. Ладно, думаю, приеду из отпуска на час в Москву и заберу карту. Радостный иду домой. Все это было 3 июля. Проходит ровно неделя. 10 июля я приезжаю с дачи за картой. 3 часа пробок и я в Сбере! (Марксистская 9) Ура! Беру талон. Сажусь ждать весь в предвкушении. Через 2 часа ожидания очередь остановилась. Все, кто выдает карты куда-то уходят и еще минут сорок мы тупо сидим и ничего не происходит. Я два раза подходил к менеджеру зала, просил хоть что-то предпринять Ответ был в духе “Вас много, а я одна, все менеджеры ушли на сделку”. Какая еще сделка у менеджеров, выдающих карты?! Через три часа ожидания случилось чудо и подошла моя очередь. Моей карты нет! Ни времени, ни желания разбираться и что-то выяснять, у меня не было. Сказали, приходи в среду(это получается 16 июля). Разворачиваюсь и молча ухожу. День отпуска потрачен на пробки и сидение в очереди зря. Проходит еще неделя. Отпуск кончился, я вернулся в Москву и 21 числа иду радостно за своей картой. Вечером после работы. 1.5 часа очереди. Моей карты НЕТУ! Менеджер звонит (внимание!) на общую горячую линю сбера (т.е. единой базы тоже нет!) И выясняет, что моя карта в том отделении, которое обслуживает наш зарплатный проект (Ярославское ш. 28). Сказать, что я озадачен – не сказать ничего. Меня 2 недели динамили и теперь мне надо после работы по пробкам опять ехать на другой конец Москвы. Никакого внятного ответа не получил. Нахожу начальника отделения (почему-то достаточно молоденькая девочка). Описываю ей ситуацию, она мне начинает рассказывать, что по умолчанию карты перевыпускаются в том отделении, где и были выпущены изначально и тетя, которая принимала у меня заявление, должна была меня предупредить. А что вместо недели прошло уже больше двух – ну бывают у нас задержки. Типа все в порядке вещей. Во-первых тетя меня НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА о перевыпуске в другом отделении. Она САМА заполнила заявление и сказала приходить через неделю. Во-вторых ПОЧЕМУ это вообще должно быть моей проблемой? Начальник отделения берет мой телефон. Обещает разобраться и перезвонить на следующий день(22 июля). Ессессно не перезванивает. 22-го я сам еду на Ярославку (еще час в пробках) и таки забираю свою карту. Там правда попалась еще одна “умная” операционистка, которая начала мне рассказывать, что из-за потрепанного паспорта может отказать мне в обслуживании. На просьбу показать мне какой-ть документ, где это описано, тупо заткнулась. Реально хотелось уже послать ее подальше с такой самодеятельностью. Вывод по итогу прохождения всего квеста: 1. В сбере никто ни за что не отвечает. Никто ничего не знает. Всем наплевать. Дозвониться до отделения невозможно, надо приходить и сидеть в очереди. 2. На каждом этапе общения каждый менеджер или кассир старается сделать общение с клиентом максимально неприятным. Зачем вы вообще сюда пришли, разбирайтесь сами со своими проблемами, а если у вас еще и паспорт потрепанный, то сначала еще и припугнем вас. Видимо это у них прикол такой от скуки. 3. Начальник отделения существует просто для вида. За работой сотрудников не следит и не отвечает. Сбер всегда рядом. Непонятно с кем.