Не сняли обязательства с поручителя

Добрый день! Проблема в следующем - взял жилищный кредит на покупку строящегося жилья в доп. офис №8597/0266 пр-т Ленина, д. 38 договор № 155802 от 13 сентября 2013. Все хорошо было при оформлении, менеджер Ольга очень быстро хорошо оформила, помогла и объяснила. В апреле 2014 года дом был сдан, оформлена закладная и все необходимые документы переданы в банк. По условию договора, после передачи квартиры в залог банка, поручителя автоматически должны были вывести. Менеджер уже сменился, попросил написать заявление на имя заведующего отделения о выводе поручителя из договора, что я и сделал. В июле месяце 2014 года ко мне обратился мой поручитель, так как в его он-лайн кабинете сбербанка до сих пор он числится поручителем по моему кредиту, что не нравится ему, так как должны были снять после передачи квартиры в залог. Я обратился лично в отделение банка №8597/0266 пр-т Ленина, д. 38, менеджер снова был новый, после 40 минут ожидания в очереди, мне помогли, опять же к персоналу претензий нет, все было добродушно, но всем чем мне смогли помочь - это проверили по своей базе - ответ - поручитель выведен и они ничем помочь больше не могут. Однако до сих пор у поручителя в он-лайн висит мой кредит, что не нравится и мне и особенно поручителю. Я написал обращение на сайте Сбербанка 14.07.2014 № 000912-2014-068710, но до сих пор нет ответа и статус обращения не менялся. Если есть представители Сбербанка, большая просьба помочь разобраться с моей проблемой и убрать из кабинета поручителя он-лайн, мой кредит.