Сотрудники на протяжении двух недель не могут решить проблему

23.07.2014 17:10
2087
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце мая пришла открыть рублевый вклад в банке. Зная, что банк проводит акцию с ТД "Перекресток" (начисляют баллы по сумме вклада на карточку), попросила операциониста занести номер моей карты в систему для начисления баллов. Первое начисление должно было произойти через один календарный месяц после открытия вклада, мне так ничего и не пришло. Два раза я обращалась к специалистам онлайн поддержки банка для решения этой проблемы и только один раз мне перезвонили, соединили со специалистом, который обещал в течение двух дней перезвонить и пересчитать все мои баллы, но этого так и не произошло. На прошлых выходных написала официальное обращение на сайте банка, но мне так и не перезвонили. Мне ситуация эта непонятна и крайне неприятна как клиенту. Думаю забрать деньги и переложить в другой банк, раз этот не может обеспечить условий своих акций.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-07-26T14:55:00+04:00
Уважаемая Анна, Спасибо, что обратились к нам для выяснения возникшей ситуации. На счет Вашей карты «Перекресток» будут начислены бонусные баллы в течение 30 дней. К сожалению, при открытии вклада специалист офиса не корректно ввел данные Вашей клубной карты «Перекресток», который Вы предъявили. По этой причине на счет карты «Перекресток» не были начислены бонусные баллы. Причину некорректного внесения номера карты, к сожалению мы не можем уточнить, так как сотрудник более не работает в Банке. На данный момент подобные операции взяты на жесткий контроль и отслеживаются лично управляющим ДО "Тимирязевский" Эльдаром. Для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшей работе, со специалистами проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение по акции «баллы за вклады». Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, Вы останетесь нашим Клиентом, и мы продолжим наше сотрудничество исключительно на положительной ноте. С уважением, Манзура Сафарниязова Банк Хоум Кредит.
aako
2014-07-30T16:34:00+04:00
Баллы быстро начислили, теперь всё в порядке.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024