В "лучших" совдеповских традициях или Банк в Зазеркалье

Опишу только два случая соприкосновения с этим банком, хотя несколько лет назад являлась его зарплатным клиентом и тоже хлебнула "прекрасного обслуживания", но то дела давние, паролей-явок не помню. Итак. Предпочитаю обходить Сбербанк стороной, но вот в конце мая решила оформить карточку УЭК и отправилась для этого в злополучный Сбербанк. Первый поход принес мне следующий результат: "Сегодня среда, приходите в понедельник, у нас не работает нужное оборудование". В понедельник оборудование все еще не работало. Через несколько дней я пришла вновь и меня согласились принять, но сказали, что нужно подождать минут 20, сотрудник занят. Через 40 минут ожидания я предложила им, чтобы я зашла еще раз через полчаса. Благо нужно было сделать кое-какие дела поблизости. Ок. Прихожу через полчаса - сотрудник свободен, место занято! Рабочего места ему не хватило. Жду, когда освободится место. Минут через 20 села для оформления. После всех процедур сказали ждать СМС о готовности карты, на том и распрощались. На изготовление карточки УЭК отводится 20 дней. Через 40 дней ожидания звоню на ГЛ Сбербанка: "Ваша заявка у нас не зарегистрирована. Причины не знаю, хотите, могу составить заявку. Сроки рассмотрения заявки - до 25 раб. дней, иногда до 30 дней. А вообще вам надо еще раз обратиться в отделение и повторно подать заявление". Через несколько дней мне приходит СМС, что мое обращение за номером таким-то зарегистрировано. Еще через 3 дня - ваше рассмотрения вашего обращения завершено. И все. Даже на эл. почту не прислали своего ответа. Ну, думаю, быстро они разобрались, и то радует. Звоню на ГЛ, через кучу переключений сотрудник мне зачитывает что?, правильно, в лучших традициях национального сбербанковского спорта - ОТПИСКУ. Длинный формальный текст, суть которого "Вам нужно обратиться в уполномоченную организацию по выдаче УЭК и уточнить там." Я говорю - вводила я номер уже заявления на том сайте, который вы мне называете, uecard.ru, система выдает информацию, что такое заявление не обнаружено. "Ну тогда вам нужно обратиться в отделение, где подавали заявление". А зачем, говорю, я тогда заявку составляла? Вы не могли связаться с вашим же отделением и узнать судьбу заявления? В чем суть проделанной вами работы? То есть понятно, что моей заявкой они не занимались и написали стандартную общую отписку для данных случаев. В отделение дозвониться невозможно, это как обычно - просто не берут трубку, ну а идти туда лишний раз не хочу - все равно кроме "мы отправили, ничего не знаем, а дальше - звоните на ГЛ банка и еще куда хотите" ничего не ответят. Кстати, телефон ГЛ по заявлениям УЭК, указанный на самом заявлении, не отвечает тоже. Еще один случай. В том же отделении постоянно перебои с выдачей наличных в банкомате. В очередной раз обнаружив очередь, задала вопрос сотруднице о причинах, та ответила: "Вон телефоны инкассаторов, на стенде, звоните и выясняйте, почему банкомат не работает." Такая постановка вопроса меня возмутила. Ну я и пошла, к стенду, взяла там книгу жалоб и накатала жалобу, во-первых, на странное поведение сотрудника, а во-вторых, указала, что из двух банкоматов почти всегда один не работает, что создает очереди. В ответ пришла Ее величество ОТПИСКА. "Сообщаем вам, что банкомат не работал по техническим причинам". Все. Ни извинений за поведение сотрудника, ни информации о каких-либо кардинальных мерах по улучшению работы банкоматов. В той книге жалоб, между прочим, цинично вложен листочек от управляющей отделением, мол, дорогие клиенты, прежде чем писать жалобу, обращайтесь напрямую ко мне, решим все затруднения. Ну и без координат для связи, естественно. Сами ищите каналы связи с управляющей. А насчет банкоматов - вчера СРОЧНО надо было снять полученный перевод (отправители настаивают на переводах через Сбербанк, пришлось оформить Визу Моментум для получения). Прибежала. Вечером, после закрытия отделения, не работали уж оба банкомата, один - совсем, другой - на выдачу наличных. Финита ля комедия. Пользуйтесь самолетами, тьфу ты, банкоматами Сбербанка. Пароли-явки: искомое отделение № 9055/0671 Санкт-Петербург. Заявление на выдачу УЭК серия 140605002101 номер 000099 от 05.06.2014. Жалоба по поводу банкоматов - обращение N 000255-2014-110051 от 28.06.2014. P.S. Представителю банка: отзыв написан не для того, чтобы получить еще одну стандартную отписку. Если вы не можете предложить индивидуальный ответ с конкретной информацией - прошу вас не затрудняться ответом вовсе.