Претензия

23.07.2014 19:44

3221

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Мне нужно было снять с супер карты денежные средства, снимала в банкомате "Россельхозбанка", поскольку банкоматов "Промсвязьбанка" у нас несколько в городе и добираться до них неудобно. И банкомат выдавал информацию, что комиссии по данной карте нет. Я сняла 15 000 тыс. рублей, операция прошла, но к своему удивлению, я увидела остаток на квитанции меньше на 750 рублей. Я проверила размер комиссии. В квитанции было напечатано «Комиссия - 0 руб.». Обратились к сотрудникам банка за объяснениями. Оказалось, что с 01 июля 2014 изменились тарифы и порядок снятия наличных, в связи, с чем с карты сняли комиссию в размере 750 руб. Дорогое это удовольствие для снятия денег! Банк не выполняет свои обязательства честно и качественно: Я получила безграмотную консультацию со стороны сотрудников банка. Человеческий фактор со стороны сотрудников банка может быть, но за него должен отвечать банк, а не клиенты. Указывая в квитанциях комиссию 0 руб. банк ввел меня в заблуждение и не увидев, что взимается комиссия, я сняла деньги. Могу представить, сколько людей по всей стране попали в подобную ситуацию, и возможно даже не заметили, что средства на счете уменьшаются за счет такой «невидимой» комиссии. У меня возникает вопрос: почему банк, не предоставив информацию в банкомате при снятии денег, снял с моей карты комиссию 750 руб.? Это принципиальных вопрос - верните мои деньги!

ПСБ

2014-07-24T16:03:00+04:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем. Так как Вы снимали денежные средства в стороннем банкомате на чеке указана комиссия стороннего банка. Информация о комиссии, которая может быть удержана банком, выпустившим карту, не предоставляется банком, обслуживающим банкомат. С 1 июля 2014 года действует новый Сборник Тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц, эмитируемых ОАО "Промсвязьбанк". Новые Тарифы были размещены на официальном сайте Банка 23.06.2014. Информация о внесении изменений в Тарифы была размещена в разделе "Новости" в интернет-банке PSB-Retail 26.06.2014 года, также была осуществлена смс-рассылка. В соответствии с Тарифами за выдачу наличных денежных средств в банкоматах, ПВН ОАО "Промсвязьбанк"/сторонних банков и банкоматах банков-партнеров взимается комиссия - 4,9% от суммы (min 299 руб.) Комиссия удержана Банком правомерно и возврату не подлежит. Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в данной ситуации. С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"

irinaost

2014-08-19T09:30:00+04:00

Написала письмо в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей и деньги вернули на счет!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.07%

решено проблем

3 922

отзывов

3 878

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Премиум в ПСБ user-842619479696 Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального...

ПСБ

Спасибо Юлии за консультацию user-156122490240 Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный...

ПСБ

Благодарность user-138326273339 Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с...

ПСБ

Благодарю user-478126242375 Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в...

ПСБ

Лучший процент на вклады user-320626150556 17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк...

ПСБ

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде user-206026150322 Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2...

ПСБ

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский user-265725859237 Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский К-вой Валентине! Являюсь постоянным клиентом Банка, пользуюсь многими продуктами. В очередной раз пришла...

ПСБ

Премиум в ПСБ

Оценка 5

Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального... Читать полностью

04.09.2026

Спасибо Юлии за консультацию

Оценка 5

Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в... Читать полностью

25.08.2026

Лучший процент на вклады

Оценка 5

17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк... Читать полностью

17.08.2026

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде

Оценка 5

Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский К-вой Валентине! Являюсь постоянным клиентом Банка, пользуюсь многими продуктами. В очередной раз пришла... Читать полностью

24.07.2026