Дезинформация для продвижения продуктов банка

23.07.2014 23:51
2025
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратившись в дополнительный офис «Пятницкий» для выполнения простейшей операции, столкнулись со следующей проблемой: Сотрудник операционного окна №5 П-мцева Олеся заверила, что перевод с накопительного счета денежных средств в сторонний банк невозможен (что противоречит условиям по вкладу до востребования «Накопительный» п.2.13.1). Далее сотрудница предложила открыть транспортную карту для проведения этой операции, заверив нас, что это будет наиболее удобный и наименее затратный способ перевода. Причем на заявление, что у нас есть счет «банк в кармане» и депозитная карта она ответила следующее: по счету «банк в кармане это будет точно дороже», а по депозитным продуктам у нас идет обновление системы и деньги, скорее всего зависнут, так что откройте лучше «транспортную карту»! На просьбу предоставить тарифы по уже подключенным продуктам «банк в кармане» и депозитной карте, вышеуказанная сотрудница заверила нас, что там нет четких цифр на комиссию по переводу и что сумма комиссии высчитывается только при осуществлении перевода. Как вы понимаете, все это было ложью, которая была выдумана, по всей видимости, для получения каких-то внутренних бонусов при каждом удачно проданном экземпляре транспортной карты. Как удалось выяснить позднее, тарифы на перевод со счета «транспортной карты» и «банк в кармане» аналогичны, а на перевод с депозитной карты в 2 раза меньше. В связи с вышеизложенным, считаю поведение сотрудника не допустимым и прошу применить административные меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Кроме того, остался такой не приятный осадок от того, что нас просто «развели» на совершенно ненужную услугу, что мы с женой решили закрыть все счета в вашем банке и не продлять депозиты. C уважением, М-зов Николай Викторович.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-07-24T19:21:00+04:00
Добрый день, moroz.architect! Искренне сожалею, что сотрудничество с Банком оставил у Вас негативное впечатление! Позвольте обратить Ваше внимание, что со Вклада до востребования «Накопительный счет» предусмотрены переводы денежных средств на свои счета в Банке, а также снятие наличными через кассу Банка. Таким образом, совершить внешний перевод с «Накопительного счета» не представляется возможным. Действительно, плата за перевод, осуществляемый Банком на основании письменных заявлений Клиента (в том числе Постоянных поручений), оформленных в подразделениях Банка со Счета карты «Банк в кармане» и карты «Транспортная», на счета, открытые в других кредитных организациях в Российской Федерации, аналогичная и составляет 1% (минимум 100 рублей, максимум 1000 рублей). Что касается карты «Депозит», позвольте отметить, что Тарифным Планом ТП 235/1, который действует по Вашей карте, предусмотрена, как плата за зачисление денежных средств (при зачислении суммы от 100 000,01 руб.), так и плата за безналичное перечисление. Более подробно ознакомиться с Тарифным Планом Вы можете на сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/cards/documents/perechen_tp_a200310/ . Кроме того, отмечу, что мы готовы проводить тщательные проверки по обращениям, если эти обращения относятся к действиям сотрудников нашего Банка. Указанная Вами информация была передана в профильное подразделение Банка для проведения внутреннего расследования по части корректности действий сотрудника Банка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером 105238. Хочу Вас заверить, что предоставленная Вами информация не останется без внимания! С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»
moroz.architect
2014-07-26T00:00:00+04:00
Со мной связался сотрудник банка, вопрос урегулирован. Заверили в принятии мер, так что претензий более к банку не имею. Транспортную карту закрыли в этот же день. Спасибо за оперативный ответ.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 216
отзыва
15 035
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка