Отказ в расторжении договора страхования

Здравствуйте! Три раза ! писал претензию по поводу расторжения договора страхования. В первых двух банк отказывал мне расторгнуть договор страхования без переоформления кредитного договора соответственно сопровождающегося повышением процентной ставки. После нескольких звонков по бесплатному номеру мне всё-таки сказали, что процентная ставка увеличиться на 10% максимум. Точное значение не известно, да и звонил я т.к. в договоре это значение не прописано, а прописано в анкете которую банк оставляет себе и второй экземпляр не выдаёт. Высчитав, что даже если ставка вырастет на 10% мне это будет выгодно, т.к. сумма основного долга уменьшилась, я пошел в банк. Я подал заявку, объяснив ситуацию сотруднику банка. Но мне сказали, что я могу взять кредит минимум на 100 тыс. руб., хотя сумма остаточной задолженности по моему кредиту на тот момент была около 80 тыс. руб. Меня это удивило, но я согласился, потому что мог закрыть часть кредита в другом банке под меньший процент. В тот же день вечером мне пришло смс - "По вышей заявке отказ". 15 июля 2014 мною в отделении банка была написана 3-я претензия в которой была написана суть вышеизложенного. 23 июля 2014 я получил ответ от банка где ничего не говориться про переоформление кредитного договора, только про увеличение процентной ставки и мои права и обязанности согласно статье 958 ГК РФ (Досрочное прекращение договора страхования). Якобы банк согласен расторгнуть договор страхования. Я был очень удивлен ответом и пошел в банк. НО. Девушка, выслушав мою историю, даже не читая копию претензии и ответ на неё сказала, что не может подать заявку не на расторжение договора страхования, не на изменение условий кредитного договора - это не предусмотрено программой. Она может только принять притенению либо заявку на перекредитование. Номер договора 12/1406/00000/400698. [b]Администратор: [/b] Укажите дату и место происходящего в последнем абзаце. [b]Taurus774: [/b] 23 июля 2014, г. Челябинск, отделение на Гагарина 14.