Неправомерно назначенные пени

На сайте сбербанка заполнил претензию 000913-2014-062692, по которой 29.06.2014 получил следующий ответ: Уважаемый Дмитрий Николаевич! ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) выражает признательность за сотрудничество и благодарит Вас за обращение, по существу которого сообщает следующее. По результатам расследования Вашего обращения Банком было принято решение о корректировке истории ссудного счёта Вашего кредитного договора в части приведения истории в соответствие Графику платежей. Сложившаяся ситуация обусловлена сбоем в автоматизированной системе Банка и носит исключительный характер. В случае образования переплаты, излишне уплаченные денежные средства будут возвращены на Ваш счёт в ближайшее время. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшие взаимоотношения с Банком. Вопрос Клиента: Здравствуйте, 24.06.2014 произошло списание неправильной суммы по ипотечному кредиту, кредитный договор 1305817. Вместо суммы ежемесячного платежа 66 665,32 руб. списалась сумма 67 218,25 руб. Ипотечный менеджер сообщил, что списание сверх положенной суммы, это пенни за неуплату процентов, но их происхождение он объяснить не может. Последний платеж по кредиту я делал в срок и с частичным досрочным погашением 26.05.2014. Прошу вернуть списанные пени и убрать просрочку из кредитной истории. На сегодняшнее число 24.07.2014 никакой корректировки не произошло, уплаченную просрочку не вернули. Более того пришло смс с увеличивающимся ежемесячным платежом: 74 479,47 руб. Ипотечный менеджер этой цифры объяснить не может и говорит, что на моем кредите нет просрочек и сумма платежа должна остаться прежней 66 665, в отделении также объяснить не могут, просят обращаться в поддержку. Из поддержки пишут, что проблему решат, но ничего не происходит - очередной замкнутый круг сбербанка. В ответах на претензии каждый раз говорится об исключительности моей проблемы, но эта исключительность проявляется практически каждый месяц.