Отказ в помощи введения через терминал оплаты ЖКХ...

Уважаемые руководители, обратите внимание на свой персонал! Обращаюсь с жалобой, к сожалению, на месте не нашла книги отзывов и руководителя. При посещении отделения Сбербанка, по ул Мира, мне было отказано в помощи введения через терминал оплаты ЖКХ (хотя ранее девочки работали - помогали у терминалов и вежливо обращались). Затем взяв талон в операционное окно, также у оператора не было желания обслуживать по такому вопросу, выслушала различные рекомендации не в лестной форме. Лишь по настоятельному требованию, и упомянув, что являюсь инвалидом, почти уговорила её выполнять прямые обязанности - принять платеж! Непонятно почему в других отделениях - на ул Гагарина, Московской/Бакунина сотрудники всегда вежливы и выполняют свою работу с улыбкой, что уходишь от них с приятным впечатлением и удовлетворением, а здесь наоборот вышла с чувством раздражения и испорченного настроения!! Можно было бы сказать, что это единичный случай или отдельный инцидент, но увы! Такое постоянно случалось ранее ещё в старом здании по Мира 49. ОЧЕНЬ хотелось бы верить, что девиз "клиент прав" (а это девиз всей системы услуг!). имел реальное место. Ведь выполняется не только прямая обязанность - работа (за которую получают зарплату), но взимается ещё и комиссия за эти услуги (т.е. работу), - так будьте любезны и работайте с желанием, можно без улыбки, но ВЕЖЛИВО! Также надеюсь, что это не останется без внимания и будут приняты соответствующие выводы и МЕРЫ. Ведь банков в городе много и оказать эти услуги теперь предлагают другие. А если эти услуги уж заявлены вами... - выполняйте.