Сбербанк забрал у меня более полумиллиона рублей и из-за этого срывается сделка!

Никогда не думала, что смогу усомниться в надежности такого учреждения как Сбербанк, но увы, второй день на успокоительных таблетках и вторая ночь без сна открыли мне глаза на этот банк! 22 июля 2014 года я обратилась в отделение Сбербанка № 7977/01290, расположенное по адресу: г. Москва, Проспект Андропова, дом 21. Мне необходимо было снять более полумиллиона рублей наличных для осуществления крупной сделки, которая была назначена на 8.30 утра следующего дня. Операционист, работавший в окне №7 данного отделения, отказалась обслуживать меня сославшись, на то, что до конца рабочего дня осталось 15 минут, и она не успеет осуществить операции для того, чтобы выдать мне такую сумму наличных без комиссии. Как объяснила мне операционист, для этого было необходимо открыть депозитный счет и перевести туда с банковской карточки необходимую сумму, после чего она смогла бы выдать мне ее наличными. На данную операцию операционисту потребовалось бы аж целых 20 минут времени, а рабочий день у нее должен был закончиться через 15 минут! Безусловно, задержаться на 5 минут на работе - это просто УЖАС! Вместо этого операционист выдвинула мне ультиматум, мол, если хотите забрать деньги сегодня, Вам нужно самостоятельно открыть счет через терминал и переложить туда необходимую сумму, после чего терминал выдаст мне чек с номером счета, с которого она сможет снять мне деньги. По словам операциониста, данная операция должна была занять всего 5 минут (вместо 20 минут, которые потребовались бы ей)! Поскольку деньги нужны были срочно я последовала совету операциониста. Специалист, работающий у терминалов (по-моему, его звали Альберт), самостоятельно в моем присутствии осуществил операцию по открытию депозитного счета и перечислению денежных средств, в процессе которой произошел сбой терминала (№892947) и на экране терминала высветилась ошибка, при этом никакого чека терминал не выдал! Нами была предпринята повторная попытка осуществить операцию через терминал №518606 в результате, которой терминал выдал чек с указанием того, что на карте недостаточно денежных средств, при этом сотрудник банка смотрел на меня так, как будто я овца, которая не знает сколько денег у нее хранится на карте. В этом же терминале я запросила мини-выписку, в которой было указано, что сумма которую мы пытались перевести, была списана еще в первом терминале №892947, который выдал ошибку. То что произошло далее меня просто поразило! Мне дали какой-то телефон из серии 8-800-...-50, по которому меня 30 минут переключали с одного специалиста на другого в попытке найти, куда ушли мои деньги. Далее со словами "ничем не можем Вам помочь" - со мной попрощались. Сотрудники отделения 7977/01290 вели себя настолько равнодушно, как будто речь шла о сумме 5 рублей, а не о такой крупной сумме. Подобное отношение к проблеме клиента, которая к тому же произошла по их же вине, меня просто повергла в шок! После еще 30 минут разбирательств (на этот раз уже проведенных сотрудниками банка) меня заверили в том, что деньги должны автоматически вернуться на счет к утру (максимум в течение суток). Поверив на слово сотрудникам банка, я дождалась утра. Естественно утром на счет никаких денег не пришло. А мне ведь нужно было оплатить товар, который уже находится на складе. Отказаться от покупки товара без штрафных санкций я уже не могу, а за каждый дополнительный день хранения товара на складе я буду обязана заплатить по 600 рублей! Объяснив данные обстоятельства сотрудникам банка, я не получила внятного ответа на вопрос, когда мне смогут вернуть деньги на счет. Моя просьба о беспроцентном кредите на срок разбирательств была также не удовлетворена! В очередной раз позвонив по каким-то телефонам, сотрудник отделения заверил меня, что деньги будут мне возвращены в течение 4-х часов. Однако, по прошествии данных 4 часов так ничего и не изменилось. Поскольку ни один из сотрудников отделения 7977/01290 не смог дать мне внятного ответа относительно того, что произошло с моими деньгами, и не удосужился даже выйти из-за стекла, чтобы поговорить со мной, я обратилась в другое отделение банка №9038/0142, через которое мною, после 2-х часовых поисков денег специалистами в моем присутствии, было подано заявление № 000407-2014-063868. Вечером того же дня специалисты отделения 7977/01290 по моему требованию предоставили мне письмо, в котором было сказано, что "согласно ответу профильного подразделения УЭиСБК ЦСКО СБ РФ обработка заявки на отмену операции будет проведена в течение 2-3 дней". Несмотря на получение данного письма, а также на то, что моему заявлению был поставлен приоритет, почитав отзывы других клиентов банка, я все же беспокоюсь, что процесс возврата моих денег может затянуться на неопределенный срок, в результате чего я буду вынуждена понести дополнительные расходы либо в виде неустойки из-за отказа приобретать товар, либо в виде платы за его хранение на складе. Сегодня, по прошествии второго дня обещанного 2-3 дневного срока, возврата денег на своей карте я не обнаружила, что вызывает беспокойство о том, будет ли совершена операция по возврату денежных средств на карту завтра (на третий день заявленного срока). Просьба помочь решить данную проблему в заявленные сотрудниками банка сроки (до 25.07.2014 включительно), в противном случае, я буду вынуждена подать заявления в Прокуратуру и Роспотребнадзор, а также подать иск в суд с требованием компенсации материального и морального ущерба.