Банку не нужны постоянные клиенты

Уважаемая Наталия, В ходе проверки по Вашему отзыву с Вами связался заместитель управляющего отделения, в котором Вам была предоставлена первичная консультация по вопросу смены типа карты. Как нам стало известно, в ходе разговора Вам не удалось точно вспомнить, кто работал с Вами и рекомендовал закрыть Вашу старую кредитную карту. Тем не менее, для всех сотрудников отделения был проведен дополнительный тренинг по процессу перевыпуска кредитных карт в связи со сменой их типа. Также были запрошены объяснения у сотрудника службы продаж, который присутствовал на встрече с Вами, и впоследствии звонил Вам для запроса ИНН. По словам сотрудника, им был запрошен ИНН Вашей компании, но не Ваш личный. К сожалению, у нас нет возможности прослушать данный звонок, так как он осуществлялся с корпоративного мобильного телефона. Однако ситуация была разобрана с сотрудниками отдела продаж и дополнительное внимание было акцентировано на информации, которая запрашивается у клиентов в момент встреч и на исходящих звонках. Уважаемая Наталия, мы сожалеем, что изначально Вам пришел отказ в открытии кредитной карты. В данный момент Ваша заявка пересмотрена, и банком было принято решение о выпуске новой кредитной карты Аэрофлот-Ситибанк на Ваше имя, которая будет доставлена в отделение «на Павелецкой» в течение трех рабочих дней. Как только карта поступит в отделение, я лично сообщу Вам об этом по телефону. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства и надеемся, что смогли решить сложившуюся ситуацию. И позвольте пожелать Вам приятных перелетов и отличных путешествий с Вашей кредитной картой Аэрофлот-Ситибанк! С Уважением, Анатолий Филонов Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"