Полтора года обслуживания

Здравствуйте. Пишу не первый отзыв на банки.ру и не о первом банке. Обслуживаюсь в Росавтобанке с начала 2013 года, как юридическое лицо в доп. офисе Варсонофьевский. Что касается соответствия рейтинга действительности, то в данном случае это действительно лучший, из знакомых мне банков, по клиентскому обслуживанию. Сотрудники вежливы, работают оперативно, знают свое дело и могут даже что-то подсказать сверх своих должностных обязанностей. И кстати наверное единственный банк в котором здороваются сотрудники службы безопасности. Офис небольшой, но за полтора года я натыкался на очередь раз 5. Мое среднее посещение банка составляет 3-10 минут. А если уж придется подождать, то журналы, кофейные автоматы, телевизоры и бесплатный вай-фай не дадут соскучиться. Что касается продуктов банка, то в сфере РКО наверное это лучшее предложение на сегодня. В сфере депозитов предложения банка в верхней части рынка, но не лучшие. Из минусов отмечу отсутствие парковки - на автомобиле затруднительно посетить банк, т.к. несмотря на платную парковку в центре, заставлено рядом все что только можно и нельзя. С другой стороны, центр и 5 минут пешком от метро, поэтому езжу на метро и не расстраиваюсь. Интернет-банк для юр. лиц сугубо для windows. Подгрузка DLL через JAVA. Такого даже уже во всем известном банке с зеленом логотипом уже несколько лет как нет. Iphone, android приложений тоже нет. За полтора года проблем с банком не было. В подавляющем большинстве случаев Вам пойдут на встречу в затруднительных ситуациях. Посещения банка не отнимут много времени и нервов в очередях. Приветливые сотрудники поднимут настроение. Продукты банка на достойному уровне. Я выбрал этот банк исходя из данного рейтинга и теперь могу подтвердить его высокое положение в нем. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, расскажите, пожалуйста, более подробнее: "В подавляющем большинстве случаев Вам пойдут на встречу в затруднительных ситуациях" и про это "могут даже что-то подсказать сверх своих должностных обязанностей" - например. [b]От fourty: [/b] По поводу "могут даже что-то подсказать сверх своих должностных обязанностей" я не раз был сведетелем того как сотрудники по обслуживанию юр лиц консультируют по налогообложению новоиспеченных предпринимателей. В том числе, помогают выбрать какой вариант УСН выбрать и тд. Могу рассказать про свой первый визит в банк, про время когда я делал самые первые шаги в плане своего бизнеса. Я пришел в данное отделение с пакетом документов для открытия расчетного счета. У меня не хватало одного документа, вернее он был, но я его не взял с собой подумав что он не пригодится. Именно так я впервые увидел руководителя этого офиса Наталию Турабову, того самого человека который ответил на мой отзыв со стороны банка (вероятно вы меня уже не помните). Да, все верно ко мне вышел руководитель офиса, пригласил меня в зал для совещаний и популярно объяснил (даже отходив к юристам банка посовещаться) чего у меня не хватает и как выглядит та самая бумажка. Предложил помощь в случае возникновения трудностей в плане уведомления налоговой об открытии расчетного счета, да и вообще в случае каких-то проблем. Выдала визитку на всякий случай: "Будут трудности - обращайся". Трудностей правда особо не было, у меня было, да и есть юр. сопровождение поэтому это все их головная боль. Тем не менее, это наверное единственный банк где к еще даже не клиенту банка выходит руководитель офиса, пытается помочь, отходит куда-то проконсультроваться и тд. С юр. сопровождением было все ок, а вот с бухгалтером по началу пришлось расстаться не с одним. Первые платежки у меня не проходили частенько, но и тут сотрудники банка идут на встречу. Указывая на ошибки, а если вам не везет с бухгалтерами так же как и мне по началу и вы тчетно привозите одну платежку не в первый раз и снова что-то не так, то вероятно вам ее перепечатают на месте не взяв за это ни копейки, хотя услуга платная (надеюсь никого не накажут). Бывает так что платежка не проходит и это высняется только после того как вы уже уехали и сидите в летнем кафе за обедом на другом конце Москвы (история из жизни), в этом случае Вам позвонят из банка и расскажут в чем дело и если вы пообещаете привезти исправленную платежку в течение рабочего дня, то платеж уйдет еще до того как вы привезете бумажку (опять же надеюсь никого не накажут). Все эти эпизоды говорят о том что это не просто клиентское обслуживание, а желание сотрудников помочь, не создавать лишних трудностей, сэкономить время и силы, вероятно даже отступая от регламента банка в пользу клиента. Кроме того, раз уж вспомнил свой первый визит, еще одним показателем хорошей организации, на мой взгляд, является текучка кадров, вернее ее отсутствие. Я считаю что в зависимости от того как руководство относится к своим сотрудникам, так и к клиентам в организации относятся еще хуже. Если текучка небольшая значит созданы условия для сотрудников, значит и к клиентам отношение хорошее. Так вот из тех людей с которыми я пообщался в первый свой визит, полтора года назад, всех регулярно вижу и по сей день. В общем, в своей "пятерке" я уверен.