Карта Аэрофлот Бонус

В связи с расторжением партнерства Банка Русский Стандарт и Аэрофлота возникла необходимость в выпуске кобрендинговой карты. 10 июля обратилась в дополнительный офис Сбербанка у станции метро Менделеевская и оформила заявку на выпуск карты. Сотрудник сообщил, что карта будет выпущена в течение 10 дней. 21 июля обратилась в офис, чтобы получить карту. В окне №4 менеджер сообщил, что карта изготовлена (!), но еще не доставлена в офис. Сегодня, 25 июля я вновь обратилась в офис банка. Сотрудник в окне №5 сообщил, что карты нет и обратился в службу поддержки. Выяснилось, что карта не изготовлена. Я уже являюсь участником программы Аэрофлот Бонус и в 2005 году мне была выпущена карта Сбербанка в г. Барнаул. В связи с тем, что в настоящее время я проживаю в Москве, обслуживать ее здесь весьма проблематично. Как сообщил сотрудник офиса, по причине уже имеющегося карточного счета и расхождения паспортных данных (в г. Барнаул была выпущена по ранее выданному паспорту, хотя я карту перевыпускала уже по действующему паспорту в 2010 году) выпустить карту в Москве нельзя. Для решения вопроса было рекомендовано обратиться в г. Барнаул, для внесения изменения паспортных дынных и закрытия счета. Возникает вопрос. Неужели нельзя в офисе г. Москвы внести данные нового паспорта и выпустить карту, а не отправлять клиента за тысячи километров? Кроме того, при обращении в офис 21-го июля мне была представлена некорректная информация о выпуске карты, в связи с чем я потратила свое время на посещение офиса еще раз. Ничего не меняется. Огромный, неповоротливый. Заинтересованности в клиентах никакой.