Беда с банкоматами и некомпетентность операторов Ситифон

Уважаемая Ольга, Отвечаем Вам по всем пунктам Вашего отзыва: 1) Действительно, отделение «Пионерское» является одним из наиболее загруженных отделений в Санкт-Петербурге. Сотрудники отделения работают не только в зале для клиентов, но также участвуют в процессах инкассации, перезагрузки банкоматов и прочих банковских операциях. Ваш отзыв был доведен до сведения руководства сети отделений. В ближайшее время в отделении «Пионерское» будет работать большее количество сотрудников, мы надеемся, время обслуживания сократится. 2) Ситибанк в настоящее время проводит оптимизацию размещения банкоматов для их расположения в шаговой доступности от крупных транспортных узлов и в популярных торговых центрах, учитывая при этом геолокацию использования карт Ситибанка нашими клиентами. 3) Нами была запрошена информация о работе и сбоях банкоматов в отделении «Пионерское». Как я также сообщал Вам в телефонном разговоре, согласно полученным данным, 13.07.2014 (воскресенье) во всех трех банкоматах закончились наличные денежные средства, банкоматы работали только на прием наличных. Так как инкассация банкоматов производится по будням, 14.07.2014 все банкоматы были перезагружены и вновь стали доступны для снятия наличных. 4) На проспекте Сизова (Санкт-Петербург) нет банкоматов Ситибанка. Фактическим адресом банкомата является улица Байконурская 14А (соседняя улица рядом с проспектом Сизова). Действительно, банкомат находится в районе станции метро «Комендантский проспект». Сотрудник круглосуточной службы поддержки клиентов CitiPhone не предоставила данную информацию, так как в нашей базе содержалась ошибка, о которой мы узнали благодаря Вашему отзыву. В ближайшее время данная проблема будет устранена. 5) В торговом центре «Континент», в котором расположен банкомат №8358 (Байконурская 14А), наш сотрудник службы продаж, к сожалению, предоставил неточную информацию, так как согласно отчету неисправности были с 04.07.2014 по 06.07.2014 (то есть, фактически, были устранены на следующий рабочий день после поломки) . В остальные дни неисправности не зафиксированы. 6) Относительно банкоматов на автозаправках, мы постарались ответить Вам в пункте 2 данного ответа. Уважаемая Ольга, мы приносим Вам извинения за причиненные неудобства, связанные с работой банкоматов и временем обслуживания в отделении и очень надеемся, что в будущем мы сможем оправдать Ваши ожидания от сотрудничества с Ситибанком! С Уважением, Анатолий Филонов Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"