Сотрудники портят впечатление о банке

Все старания банка быть клиентоориентированным разбиваются о равнодушие и не профессионализм его сотрудников. Вот только две ситуации за последний год. 1. Хочу пополнить вклад (в Новокосино), открытый в соседнем отделении (в Новогиреево), по доверенности. Сотрудник, долго и мучительно тыкавший в клавиатуру, внезапно сообщает мне, что это невозможно. Спрашиваю, что именно не так? Доверенность не та, или система меня "не видит"? На что получаю гениальный ответ: всё так! И доверенность правильно оформлена, и система меня опознаёт, как единственное доверенное лицо, но вот сформировать квитанцию почему-то на даёт. Прошу позвонить с отделение, выдавшее доверенность, и попросить узнать там, могут ли они пополнить вклад, или те же проблемы? Получаю отказ! Мол, там всё будет так же. И тут же совет: а вы сделайте НОВУЮ доверенность. Злая от такого идиотизма, еду в отделение в Новогиреево сама, и что же? Там всё прекрасно работает! Итог: лишний час потраченного времени, и сотрудник, предлагающий больному человеку, который УЖЕ потратил время на составление доверенности, прямо с капельницей и на каталке приехать в отделение заново, только потому, что сотруднику банка лень снять трубку! 2. Городецкое отделение Новокосино. Прихожу в день истечения срока вклада его снимать. Время 9.20 утра. Говорят: невозможно. Очень удивляюсь, ответ сотрудника: для этого нужен контролёр, а он приходит только к 12! Это что за рабочий день такой, с 12 дня? Приезжаю вечером снова, сажусь для оформления, и тут сотрудница за соседним столом, которая занимается другим клиентом, начинает допытываться, заказала ли я деньги. Отвечаю, что по условиям вклада не должна этого делать, снова вопрос на всё отделение: а много денег? у нас может не быть! Во-первых, это не мои проблемы, а забота банка, во-вторых, с чего бы мне озвучивать сумму, которую я сейчас получу на руки, перед всем отделением? В качестве дополнения скажу ещё, что однажды мне не хотели давать деньги в офисе Новогиреево, потому что операционистка неправильно заполнила документы, и кассир их не принял. Они спорили 20 минут! И это вместо того, чтобы просто всё исправить.